Вопросы и ответы

Оформление авиабилета

  • При покупке авиабилета вводить данные пассажира необходимо на латинице или кириллице?

    Купить авиабилет на внутренние рейсы можно как по заграничному, так и по общегражданскому паспорту. Соответственно фамилию, имя и отчество пассажира следует вводить:
    — на латинице, если вы пользуетесь заграничным паспортом,
    — на кириллице, если общегражданским.
    При регистрации на рейс на стойке авиакомпании необходимо предъявлять тот паспорт, данные которого указывались при бронировании.
    При покупке авиабилета на международные рейсы фамилию и имя пассажира следует вводить латиницей, как указано в заграничном паспорте. При регистрации на рейс на стойке авиакомпании необходимо предъявлять тот паспорт, данные которого указывались при бронировании.

  • Как указывать номер свидетельства о рождении при бронировании авиабилетов?

    Номер свидетельства о рождении гражданина РФ указывается в формате: IРУ898867 (где первая буква латинская, вторая и третья кириллические,далее цифры; пробелы и символ "-" не ставятся).

  • Можно ли выбрать места в салоне самолета при оформлении авиабилета?

    В данный момент места в салоне самолета можно выбрать только при прохождении онлайн-регистрации на рейс, в промежуток от 24 до 3 часов до вылета рейса, либо на стойке регистрации в аэропорту. Возможность выбора мест при оформлении авиабилета будет представлена в ближайшем будущем.

  • Как купить авиабилет на несопровождаемого ребёнка?

    Приобрести авиабилет на несопровождаемого ребенка (детей) через сайт авиакомпании, к сожалению, невозможно. Необходимо обратиться в наши партнерские агентства: https://pegast.ru/where-to-buy (смотрите агентства с иконкой "Авиабилеты"). При этом сотрудник агентства направит запрос на предоставление услуги нашему уполномоченному агенту (Ticket department Pegas Touristik), который, в свою очередь, свяжется с авиакомпанией. Далее необходимо дождаться подтверждения предоставления услуги авиакомпанией. Об этом вам сообщит ваше агентство.

  • Как купить отдельный билет ребёнку на рейс, на который ранее был куплен билет взрослого родственника (мать/отец, совершеннолетняя сестра/брат, дедушка/бабушка, дядя/тетя и т.п.)?

    Для оформления билета на ребенка в возрасте до 12 лет (25%-ая скидка от взрослого тарифа) необходимо обратиться в авиакассу вашего города. Сотрудник авиакассы должен сделать отдельное бронирование на ребенка, где в виде ремарки указать номер бронирования/билета взрослого или его сопровождающего. Посредством сайта такое бронирование, к сожалению, произвести невозможно.
    Для оформления билета на ребенка в возрасте от 12 лет, можно оформить бронирование на официальном сайте nordwindairlines.ru
    Разрешение на сопровождение ребенка:
    - для рейсов внутри РФ разрешение не требуется,
    - для международных рейсов необходимо оформление нотариального согласия, оформленного родителями (если ребенок летит в сопровождении взрослого родственника) или вторым родителем (если ребенок летит с одним из родителей).

  • Как купить субсидированные авиабилеты?

    Продажа субсидированных авиабилетов осуществляется в агентствах вашего города, специализирующихся на продаже авиабилетов. Ознакомиться со списком агентств-партнеров можно здесь (ищете иконку «Продажа авиабилетов»).

  • Как оплатить билет на сайте авиакомпании?

    Оплата за билет, приобретаемый на сайте, производится при помощи банковских карт Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro выпущенных любыми банками мира. Комиссию и курсы конвертации валют уточняйте у банка, обслуживающего карту. Для проведения транзакции, возможно, потребуется верификация (подтверждение подлинности) держателя карты.

  • Почему не получается оплатить билет моей банковской картой?

    Причин может быть несколько:
    - на вашей платёжной карте недостаточное количество денежных средств или кредитного лимита для оплаты билета;
    - если средств на вашей карте достаточно, то, возможно, для неё закрыт доступ к операциям в интернете (информацию о таком доступе уточняйте в банке, где оформлена карта),
    - если средств на вашей карте достаточно, доступ к операциям в интернете есть, но приобрести билет не получается, возможно, по иным причинам ваш банк или наш платежный сервис отклоняет операцию. Направьте нашим менеджерам по возможности скриншот или текст ошибки, которая отображается на экране.

  • Можно ли на сайте купить билет на чартерный рейс?

    Билеты на чартерные рейсы не доступны для покупки на сайте nordwindairlies.ru. Информацию о наличии, стоимости и оформлении билетов на эти рейсы нужно уточнять у туроператора или в офисах продаж

  • Какое время вылета/прилета указано в билете?

    Местное время для каждого аэропорта.

  • Как узнать по какому тарифу оформлен мой билет?

    Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить через сервис Мой билет:
    — введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите "Найти заказ",
    — откройте маршрут-квитанцию (Пример маршрутной- квитанции оформленной на сайте nordwindiarlines.ru., Пример маршрутной квитанции оформленной в агентствах)
    В строке "Класс" или "КЛ" будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.
    Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.

Изменения в бронировании

  • Возможно ли переоформить билет на другого пассажира?

    Данная возможность не предоставляется.

  • Могу ли я изменить паспортные данные в своем билете?

    Для авиабилетов на регулярные рейсы: в любое время до начала перевозки можно откорректировать данные пассажира (ФИО, паспорт, дата рождения) по месту приобретения билета с его перевыпуском с взиманием сбора 1000 руб. Обращаем ваше внимание, что речь идет именно о коррекции, а не о замене одного пассажира другим. Для авиабилетов на чартерные рейсы: изменения данных пассажиров можно вносить до того, как документы становятся доступными к выписке в личном кабинете. После выписки, но не позднее, чем за сутки до вылета, изменения внести также можно, но с доплатой. Подробнее вы можете уточнить у своего турагента.

  • Я купила авиабилет, но потом у меня произошла смена фамилии. Смогу ли я лететь по старой фамилии?

    Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь

  • При бронировании билета я неверно указал номер документа. Что делать?

    Необходимо внести изменения в данные пассажира, подробнее здесь

  • Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен на вашем сайте nordwindairlines.ru?

    Вам необходимо направить свой запрос по адресу n4@nordwindairlines.ru

  • Как внести изменения в данные пассажиров, изменить дату вылета или оформить возврат, если билет был оформлен в агентстве или на другом сайте?

    Вам необходимо обратиться по месту оформления авиабилета.

  • Мой рейс отменен. Как я могу обменять или вернуть авиабилет?

    Для оформления вынужденного возврата авиабилета или изменения даты вылета, необходимо обратиться по месту приобретения авиабилета. Если билет был забронирован на сайте nordwindairlines.ru, запрос с подробной информацией необходимо направить на адрес n4@nordwindairlines.ru

  • Могу ли я вернуть билет по причине болезни?

    Пассажир в праве вернуть билет без удержания каких-либо комиссий, в случае внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено одним из представленных медицинских документов.
    Для оформления вынужденного возврата авиабилета необходимо направить запрос с подробной информацией по месту приобретения авиабилета не позднее 40 минут до вылета рейса. Если билет был забронирован на сайте nordwindairlines.ru, запрос необходимо направить на адрес n4@nordwindairlines.ru

Подготовка к полету

  • Могу ли я взять на борт детскую коляску?

    Детская коляска, в том числе «трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа.

  • Необходимо ли платить за перевозку инвалидной коляски?

    Для пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности кресло-коляска, костыли (другие вспомогательные средства передвижения) перевозятся бесплатно и не включаются в норму бесплатного провоза багажа.

  • Как узнать тариф по которому оформлен мой билет?

    Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить через сервис Мой билет:
    — введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите "Найти заказ",
    — откройте маршрут-квитанцию (Пример маршрутной- квитанции оформленной на сайте nordwindiarlines.ru., Пример маршрутной квитанции оформленной в агентствах)
    В строке "Класс" или "КЛ" будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.
    Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.

  • Как осуществляется перевозка спортивного оборудования?

    Ознакомиться с условиями перевозки можно на странице Перевозка спортивного оборудования и снаряжения.

  • Допускается ли перевозка животных без сопровождения?

    Нет. Перевозка животных рейсами авиакомпании Nordwind Airlines допускается только с сопровождением совершеннолетнего пассажира.

  • Какие условия провоза животного?

    Ознакомиться с условиями перевозки животных можно на странице Перевозка животных

  • Как согласовать перевозку животного на рейсе?

    Необходимо обратиться в агентство, где приобреталась авиабилеты.
    В случае покупки авиабилетов на сайте авиакомпании, запрос необходимо отправить на n4@nordwindairlines.ru

  • Как перевозить музыкальные инструменты?

    Гитары и другие музыкальные инструменты в жестком чехле (кофре, футляре) перевозятся в багаже.
    Музыкальные инструменты в мягком чехле перевозятся в салоне, только если габариты не превышают 115 см в сумме трех измерений. В случае, если габариты музыкального инструмента в мягком чехле более 115 см в сумме трех измерений (типа виолончели или гитары), то бронируется отдельное пассажирское место. Такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.

  • Я лечу на регулярном или чартерном рейсе?

    Регулярные рейсы авиакомпании в номере рейса содержат 3-х цифирное обозначение, чартерные рейсы - 4-х.

  • Если у меня перелет через город N (например, Белгород-Москва-Ереван), нужно ли мне получать багаж для оформления на следующий рейс?

    — При оформлении перевозки на одном бланке багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки разными бланками в одном бронировании по причине выписки не по трансферному тарифу, багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки по разным тарифам (Промо на первом участке перелета и Стандарт/Стандарт Плюс на втором участке перелета), регистрация багажа осуществляется до первого пункта назначения.
    — При оформлении перевозки разными бланками в разных бронированиях багаж регистрируется до пункта стыковки, получается в пункте стыковке и регистрируется повторно до конечного пункта.
    Информацию по норме провоза багажа и регистрации багажа по вашему заказу вы можете уточнить по месту приобретения авиабилетов или по адресу n4@norwindairlines.ru, если покупка совершалась на сайте авиакомпании.

  • Если во время отдыха ребенку исполняется 2 года, как оформить обратный перелет на ребенка?

    Возраст ребенка на регулярных рейсах авиакомпании определяется на дату начала перевозки от начального пункта отправления.
    При изменении маршрута и/или даты вылета рейса после начала перевозки переоформляется по тарифу воздушной перевозки со скидкой, соответствующей возрасту ребенка на дату начала перевозки от начального пункта отправления, указанного в перевозочном документе, даже если возраст ребенка изменился к моменту переоформления перевозки.

  • Я лечу с несовершеннолетним братом/сестрой/внуком/внучкой/племянником/племянницей по России, нужно ли при себе иметь доверенность?

    Если ребенок сопровождается совершеннолетним взрослым пассажиром и билет на обоих пассажиров выписан в одном бронировании, дополнительные документы при полетах внутри РФ не требуется.

  • Может ли ребенок лететь без сопровождения взрослого?

    Перевозка ребенка, не достигшего 12-ти лет, без сопровождения родителей, усыновителей или опекунов, осуществляется только после оформления ими «Соглашения на перевозку несопровождаемого ребенка». Подробнее.

Ручная кладь

  • Могу ли я взять на борт детскую коляску?

    Данная возможность не предоставляется.

  • Какая норма провоза ручной клади?

    Для всех классов обслуживания на внутренних рейсах действует норма провоза ручной клади в количестве 1-го места весом до 10 кг, а на международных направлениях 1-го места до 5 кг. Габариты ручной клади по сумме трех измерений и каждого измерения в частности не должны превышать 115 см (55x40x20 см). Подробнее

  • Какие предметы можно взять с собой на борт помимо ручной клади?

    Сверх установленной нормы бесплатного провоза ручной клади и без взимания платы пассажир имеет право провозить следующие личные вещи

  • Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?

    С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь

  • Возможно ли брать с собой жидкости в салон самолета?

    В настоящее время в аэропортах, расположенных на территории РФ, а также в большинстве аэропортов всего мира, действуют ограничения по перевозке жидкостей, гелей и аэрозолей в ручной клади авиапассажиров. Пассажирам разрешается проносить с собой на борт самолета перечисленные ниже вещества в емкостях, объемом не более 100 мл и общим объемом не более 1 л. Ограничение распространяется на:
    — воду, супы, сиропы;
    — кремы, лосьоны и масла;
    — духи;
    — спреи;
    — гели;
    — тушь;
    — содержимое баллончиков;
    — пасты;
    — смеси жидких и твердых веществ;
    — любые иные подобные вещества.
    При этом данные емкости должны быть помещены в прозрачный пластиковый пакет. Каждому пассажиру разрешается иметь при себе в качестве ручной клади только один такой пакет.

  • Могу ли я провезти в салоне самолета пакеты с покупками из Duty Free?

    Напитки и духи, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли (Duty Free), расположенных в аэропортах, после прохождения регистрации на рейс, паспортного и предполетного досмотра можно проносить в салон самолета. При этом любые приобретенные жидкости и гели должны быть упакованы и опломбированы в магазине Duty Free. Пломба упаковки не вскрывается в течение всего полета и действительна в течение 24 часов.

  • Как перевозить музыкальные инструменты?

    Гитары и другие музыкальные инструменты в жестком чехле (кофре, футляре) перевозятся в багаже.
    Музыкальные инструменты в мягком чехле перевозятся в салоне, только если габариты не превышают 115 см в сумме трех измерений. В случае, если габариты музыкального инструмента в мягком чехле более 115 см в сумме трех измерений (типа виолончели или гитары), то бронируется отдельное пассажирское место. Такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.

  • Можно ли взять на борт самолета детское питание?

    Да. Оно должно находиться в личных вещах пассажира и отвечать требованиям перевозки жидкостей

Багаж

  • Какая норма провоза багажа?

    Норма провоза багажа зависит от оплаченного тарифа и составляет 1 место весом от 10 до 32 кг.
    Габариты багажного места по сумме трех измерений не должны превышать 203 см.
    Как узнать норму провоза багажа по моему тарифу? Подробнее

  • Могу ли я взять на борт детскую коляску?

    Детская коляска, в том числе «трость», перевозится в багажном отделении воздушного судна в качестве зарегистрированного багажа сверх установленной нормы (при перевозке ребенка). Её можно использовать до посадки в самолет, сдается она перед входом в воздушное судно около трапа.

  • Как узнать тариф по которому оформлен мой билет?

    Информацию о тарифе (классе бронирования) можно проверить через сервис Мой билет:
    — введите номер билета и фамилию пассажира, — нажмите "Найти заказ",
    — откройте маршрут-квитанцию (Пример маршрутной- квитанции оформленной на сайте nordwindiarlines.ru., Пример маршрутной квитанции оформленной в агентствах)
    В строке "Класс" или "КЛ" будет представлена буква, которая присвоена вашему тарифу.
    Перейдите в раздел Тарифы и ознакомьтесь, пожалуйста, с подробными условиями вашего тарифа от норм провоза багажа и ручной клади до правил обмена/возврата билета.

  • Возможно ли объединить норму бесплатного провоза багажа 2-х пассажиров в одно багажное место?

    Согласно концепции багажных мест, действующей в авиакомпании, перевозимый при пассажирах багаж регистрируется на каждого пассажира отдельно. В случае перевозки пассажиров следующих вместе, что пассажиры могут подтвердить документально, допускается объединение, но при условии, что каждое место не превышает установленные тарифом нормы.

  • Как оплатить дополнительное место багажа?

    Оформить дополнительное место багажа можно в процессе оформления авиабилета на официальном сайте на четвертом шаге бронирования (услуги) в разделе дополнительные услуги или после приобретения авиабилета, посетив раздел Мой билет

  • Какие предметы и вещества запрещены к перевозке в ручной клади и багаже?

    С перечнем запрещенных к перевозке веществ и предметов можно ознакомиться здесь

  • Как перевозить музыкальные инструменты?

    Гитары и другие музыкальные инструменты в жестком чехле (кофре, футляре) перевозятся в багаже.
    Музыкальные инструменты в мягком чехле перевозятся в салоне, только если габариты не превышают 115 см в сумме трех измерений. В случае, если габариты музыкального инструмента в мягком чехле более 115 см в сумме трех измерений (типа виолончели или гитары), то бронируется отдельное пассажирское место. Такая перевозка оформляется в агентстве продаж авиабилетов.

  • Если у меня перелет через город N (например, Белгород-Москва-Ереван), нужно ли мне получать багаж для оформления на следующий рейс?

    — При оформлении перевозки на одном бланке багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки разными бланками в одном бронировании по причине выписки не по трансферному тарифу, багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки по разным тарифам (Промо на первом участке перелета и Стандарт/Стандарт Плюс на втором участке перелета), регистрация багажа осуществляется до первого пункта назначения.
    — При оформлении перевозки разными бланками в разных бронированиях багаж регистрируется до пункта стыковки, получается в пункте стыковке и регистрируется повторно до конечного пункта.
    Информацию по норме провоза багажа и регистрации багажа по вашему заказу вы можете уточнить по месту приобретения авиабилетов или по адресу n4@norwindairlines.ru, если покупка совершалась на сайте авиакомпании.

Регистрация на рейс

  • Если у меня перелет через город N (например, Белгород-Москва-Ереван), нужно ли мне получать багаж для оформления на следующий рейс?

    — При оформлении перевозки на одном бланке багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки разными бланками в одном бронировании по причине выписки не по трансферному тарифу, багаж регистрируется до конечного пункта.
    — При оформлении перевозки разными бланками в разных бронированиях багаж регистрируется до пункта стыковки, получается в пункте стыковке и регистрируется повторно до конечного пункта.
    Информацию по норме провоза багажа и регистрации багажа по вашему заказу вы можете уточнить по месту приобретения авиабилетов или по адресу n4@norwindairlines.ru, если покупка совершалась на сайте авиакомпании.

  • Когда начинается регистрация на рейс в аэропорту?

    На международный рейс регистрация пассажиров начинается за 6 часов до времени вылета воздушного судна, указанного в авиабилете, на внутренний за 3 часа до времени указанного в билете. Помните, что регистрация на рейс обычно заканчивается за 50 минут до вылета самолёта по расписанию, а посадка в самолёт — за 20 минут. Пассажиры, прибывшие на регистрацию или на посадку позднее, считаются опоздавшими и на борт самолёта не допускаются.

  • Какие документы необходимы для регистрации в аэропорту, если у меня электронный билет?

    В аэропорт обязательно возьмите документы удостоверяющие личность пассажиров (на который оформлен билет): паспорт для взрослого и свидетельство о рождении для ребёнка; при необходимости — заграничный паспорт с визой. Рекомендуем иметь при себе маршрутную квитанцию, хотя это не является обязательным условием для прохождения регистрации на рейс. Она будет вам полезна, поскольку содержит всю информацию о перелёте.

Онлайн-регистрация

  • На какие направления доступна онлайн-регистрация?

    Пройти онлайн-регистрацию можно на все регулярные и чартерные рейсы, вылетающие из аэропортов РФ и стран СНГ.

  • Нужно распечатывать посадочный талон?

    Если вы зарегистрировались на рейс онлайн, но не распечатали посадочный талон, то получить его можно на стойке регистрации в аэропорту вылета.

  • Можно пройти онлайн-регистрацию на рейс, если я лечу с ребенком до 2 лет (без предоставления отдельного места)?

    Да, онлайн-регистрация при этом возможна. Ребенку автоматически присваивается место, идентичное с местом взрослого пассажира.

  • Если я прошел онлайн-регистрацию, за сколько времени до вылета необходимо прибыть в аэропорт?

    Если вы летите без багажа и ручной клади, то прибыть в аэропорт вам необходимо заблаговременно до окончания посадки на борт, указанному в посадочном талоне.
    Если вы летите с багажом и/или ручной кладью, то чтобы зарегистрировать их на стойке регистрации в аэропорту прибыть необходимо заблаговременно до окончания регистрации на рейс (строго не позднее 40 минут до вылета рейса).
    Рекомендуемое время прибытия – за 1,5 часа до вылета рейса, указанного в билете (маршрут-квитанции) для прохождения досмотра служб безопасности, паспортного и таможенного контролей.

  • Не получается выбрать место в салоне, все места уже заняты.

    К сожалению, места доступные к онлайн-регистрации были заняты пассажирами прошедшими регистрацию ранее. Возможность выбрать места будет доступна только в аэропорту вылета.

  • Я прошел онлайн-регистрацию, выбрав место в салоне самолета, но позже обнаружил, что выбранные ранее места изменены. Как это исправить?

    Пройдите в раздел онлайн-регистрации вновь и после поиска пассажира нажмите кнопку «Изменить место» для повторного выбора мест. Сохраните изменения, нажав кнопку «Зарегистрироваться».

  • Не получается пройти онлайн-регистрацию. Что делать?

    Проверьте, пожалуйста, следующие моменты:
    — вылет вашего рейса осуществляется из аэропорта РФ,
    — до вылета осталось не более 24 часов и не менее 3 часов,
    — фамилия пассажира указана как в билете,
    — номер билета содержит 13 цифр и начинается с 216,
    — номер рейса указан без кода авиакомпании N4 (3 цифры для регулярного рейса, 4 цифры для чартерного рейса).

В полете

  • Какое питание будет предложено во время перелета?

    Подробная информация о предлагаемом питание в рейсе, представлена на странице Питание

  • Можно ли заказать детскую люльку на борту самолета?

    К сожалению, воздушные суда эксплуатируемые в компании не оборудованы детскими люльками, соответственно, данная услуга не предоставляется.

  • Предоставляется ли питание на ребенка в возрасте до 2-х лет?

    Ребенку до 2-х лет (без предоставления отдельного места) питание предоставляется только по предварительной заявке пассажира, но не позже чем за 48 часа до вылета. Для заказа питания отправьте запрос на электронную почту n4@nordwindairlines.ru, указав номер вашего билета.

  • Какое специальное питание можно заказать?

    - питание для младенцев (BBML),
    - детское питание (CHML),
    - вегетарианское питание (VGML).
    Для заказа питания не позднее 48 часов до вылета отправьте запрос с номером билета и типом питания на электронную почту n4@nordwindairlines.ru

  • Можно ли курить в самолете электронные сигареты?

    Курение сигарет, в том числе электронных, запрещено на всех рейсах авиакомпании Nordwind Airlines.

  • Разрешено ли использование электронных устройств на борту?

    В полете пассажиру разрешается пользоваться только мобильными телефонами, планшетами, электронными книгами, электронными часами, портативной фото и видеокамерой и другими электронными приборами (не имеющими функцию обмена данными GSM/Wi-Fi/Bluetooth или переключенными в автономный режим работы (авиарежим), за исключением: радиостанций, радиоприемников, беспроводные наушники). Подробная информация об использовании электронных устройств