Перелет пассажиров с ограничениями жизнедеятельности

Общие положения

В обязанности пассажира входит самостоятельно определение о возможности путешествия на воздушном транспорте исходя из состояния своего здоровья. Если возраст, психическое или физическое состояние пассажира могут вызвать в полете ухудшение его здоровья или создать опасность для его жизни, то перевозка такого пассажира производится при условии, что ООО «Северный Ветер» не несет ответственности за негативные последствия, наступившие в результате перевозки.


Бронирование и покупка авиабилета

Пассажиры из числа инвалидов и другие лица с ограничениями жизнедеятельности после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта), но не менее чем за 48 часов до выполнения рейса обязан сообщить в авиакомпанию:
— об имеющихся у него ограничениях жизнедеятельности;
— о наличии/отсутствии сопровождающего лица, собаки-проводника;
— о количестве, размере, весе и иных характеристиках индивидуальных средств передвижения (включая наличие и технические характеристики аккумулятора кресла-коляски или концентратора кислорода), перевозимых на борту воздушного судна.

Купить авиабилет можно:
— на сайте nordwindairlines.ru
— в агентстве по продаже авиабилетов

Услуги, оказываемые в аэропорту
Услуги, требующие согласования в аэропорту

По запросу пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (с согласования непосредственно в аэропорту) без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

— встреча на месте прибытия пассажиров и оказание помощи при перемещении по территории аэропорта (в случае оповещения пассажирами о своем прибытии);
— предоставление кресел-колясок и/или иных средств для перемещения пассажиров по территории аэропорта;
— предоставление во временное пользование кресел-колясок не способным передвигаться самостоятельно пассажирам в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке;
— оказание помощи в выгуле собак-проводников.

Услуги, требующие предварительного согласования

По запросу пассажиров из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности (в случае предварительного согласования с авиакомпанией) без взимания дополнительной платы оказываются следующие услуги:

— сопровождение и помощь в регистрации и оформлении багажа;
— сопровождение и помощь при прохождении пограничного, таможенного, санитарно-карантинного, ветеринарного, карантинного фитосанитарного видов контроля, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также при прохождении предполетного досмотра;
— сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна, в том числе при необходимости с использованием амбулифтов для пассажиров, не способных передвигаться самостоятельно;
— посадка на пассажирское место на борту воздушного судна в приоритетном порядке;
— высадка пассажиров из воздушного судна с использованием кресел-колясок и/или амбулифтов, осуществляемая после выхода иных пассажиров, включая сопровождение и помощь в перемещении предметов, находящихся при пассажирах на борту воздушного судна;
— персональная встреча пассажиров сотрудниками обслуживающей организации в аэропорту прибытия;
— сопровождение и помощь в перемещении пассажиров в здании аэровокзала.

Запрос на предоставление данных услуг, необходимо направить в авиакомпанию после бронирования авиабилета/заключения договора воздушной перевозки (о реализации туристского продукта), но не менее чем за 48 часов до выполнения рейса.

Требования к наличию сопровождающего лица

Возраст сопровождающего лица должен превышать 18 лет*.

Наличие сопровождающего, обеспечивающего уход за пассажиром в полёте, обязательно:

— при перевозке ребенка-инвалида в возрасте до 12 лет;
— при перевозке больного на носилках;
— если пассажир из числа инвалидов одновременно по слуху и зрению;
— при перевозке пассажира, которому во время полёта требуется медицинская помощь, в том числе с использованием кислородного баллона с газообразным кислородом (в качестве сопровождающего - только медицинский работник).

Чтобы путешествовать без сопровождающего, пассажир должен быть в состоянии:
— отстегнуть ремень безопасности,
— достать и надеть спасательный жилет,
— без помощи надеть кислородную маску,
— понимать инструкции по безопасности и воспринимать информацию, передаваемую во всех доступных форматах.

Перевозка пассажира, признанного судом недееспособным, осуществляется по ходатайству родителей, усыновителей или опекунов и в сопровождении совершеннолетнего пассажира, способного обеспечить безопасность недееспособного пассажира и безопасность окружающих людей. Если в ходе регистрации пассажира будет установлено, что он является недееспособным и у него отсутствуют ходатайство и сопровождение, то такой пассажир может быть не допущен к перевозке.

* или меньшего возраста, если пассажир в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации приобрел дееспособность в полном объеме до достижения им восемнадцатилетнего возраста.

Регистрация на рейс, посадка и высадка с самолета

Регистрация
Регистрацию на рейс можно пройти:
— на стойке регистрации,
— через врачебный здравпункт аэропорта (для пассажиров, нуждающихся в медицинской помощи, а также для пассажиров в сопровождении медицинского персонала, нуждающихся в кислородно-воздушной терапии и/или больных на носилках).

Мы рекомендуем прибыть на регистрацию в аэропорт заблаговременно, желательно за 2,5 часа до времени вылета, указанного в расписании.

Для получения заказанных при бронировании услуг необходимо оповестить персонал о своем прибытии в аэропорт, связавшись с ними одним из следующих способов:
— позвонив через специальные телефонные аппараты на привокзальной площади*;
— позвонив через интерактивные информационные стойки или терминалы вызова специальной помощи, расположенные у входов в аэропорт*;
— позвонив по телефону справочной службы аэропорта;
— обратившись на стойку регистрации.

* наличие и детали уточняйте на сайте или в справочной службе аэропорта.

Инвалиды и лица с ограничениями жизнедеятельности на стойке регистрации обслуживаются без очереди.

Кресло-коляска с электрическим приводом оформляется на стойке регистрации и передается в багажное отделение на стойке приема негабаритного багажа. Подготовка кресла-коляски перед сдачей в багаж осуществляется в соответствии правилами перевозки кресла-коляски. Пассажир доставляется на борт самолета на предоставленной кресло-коляске при помощи персонала.

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может оставаться на своём кресле-коляске до посадки на борт самолета и получить его непосредственно у выхода из самолета по прилёту.

Костыли, трость, складные ходунки могут перевозиться в пассажирском салоне.

Сопровождающий, обеспечивающий уход за пассажиром в полёте, регистрируется совместно с пассажиром, которого он сопровождает. Сопровождающему предоставляется соседнее с пассажиром место.

Посадка и высадка
Посадка пассажира из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности, а также сопровождающего лица на борт самолета осуществляется заблаговременно. В связи с этим рекомендуем прибыть к выходу на посадку не позднее 40 мин до времени вылета.

Выход из салона самолета по прилету осуществляется в последнюю очередь, после выхода всех пассажиров.

Обслуживание на борту воздушного судна

Бортпроводники окажут помощь в размещении в салоне, проинформируют об устройстве и оборудовании пассажирского кресла, месте расположения и оборудовании туалетной комнаты.

Костыли, трость, складные ходунки размещаются в салоне в непосредственной близости от места пассажира.

На бортусамолета предусмотрена бортовая кресло-коляска.
Максимально допустимый вес пассажира для размещения в бортовом кресле-коляске – 250 кг, ширина между подлокотниками – 34 см.
Кресла-коляски для пассажиров с ограниченной подвижностью приводятся в рабочее состояние бортпроводниками и используются только в горизонтальном полете.

В случае необходимости пассажирам не способным передвигаться самостоятельно, бортпроводники окажут помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски.

В обязанности персонала авиакомпании не входит оказание следующих услуг:
— санитарно-гигиенические процедуры и личный уход;
— подъём и перенос пассажира;
— уход, связанный с кормлением пассажира и приемом лекарств;
— введение медицинских препаратов и другую медицинскую помощь;
— уход за собакой-проводником, сопровождающей пассажира.

Собака, сопровождающая пассажира с инвалидностью, размещается в зоне пассажирского места пассажира, которого сопровождает. Животное не может находиться на сиденье пассажирского кресла, в зоне пассажирского места других пассажиров, у аварийных выходов, перекрывать пути эвакуации, не должно мешать выполнению стандартных процедур обслуживания.

Багаж

Кресло-коляска, если используется пассажиром, перевозятся бесплатно.

Запрос на перевозку кресла-коляски производится:
— по месту бронирования билета,
— не позднее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.

В запросе необходимо указать:
— вес коляски,
— размер коляски в трех измерениях,
— наличие и технические характеристики аккумулятора,
— свой контактный телефон и адрес электронной почты.

Кресло-коляска с электрическим приводом

Кресло-коляска с электрическим приводом в обязательном порядке сдаётся в багаж. Перевозка осуществляется в соответствии с правилами безопасности:
— аккумуляторная батарея должна быть отсоединена (исключение кресла-коляски с аккумуляторными батареями гелиевого типа);
— клеммы аккумулятора во избежание короткого замыкания должны быть изолированы.

Пассажиры, использующие кресло-коляску с электрическим приводом, обязаны* иметь при себе набор ключей/приспособлений для отсоединения клемм аккумулятора кресла-коляски, а также упаковку для аккумулятора в соответствии с Техническими инструкциями по безопасной перевозке опасных грузов по воздуху ИКАО Doc 9284 AN/905. В качестве упаковки можно использовать заводскую упаковку аккумулятора, пластиковую или картонную коробку. Отсоединение клемм аккумулятора производится сопровождающим лицом или работником обслуживающей компании под контролем пассажира и по его просьбе.

* в соответствии с «Порядком предоставления пассажирам из числа инвалидов и других лиц с ограничениями жизнедеятельности услуг в аэропортах и на воздушных судах» (Приказ Минтранса России от 15.02.2016 г. №24).

Кресло-коляска с механическим приводом

Пассажир, передвигающийся на механическом кресле-коляске с ручным управлением, может сдать свое кресло-коляску на стойке регистрации или оставаться на своём кресле-коляске, оформленном в качестве зарегистрированного багажа, до посадки на борт самолета и сдать его непосредственно у входа в самолет.

Перевозка больного на носилках

Общая информация:
— перевозка пассажира осуществляется с сопровождающим лицом, как правило, в сопровождении медицинского персонала;
— за перевозку пассажира взимается оплата в размере нормального тарифа в тройном размере по экономическому классу;
— услуга перевозки пассажира предоставляется только в салоне экономического класса;
— на одном рейсе к перевозке может быть принят только один больной на носилках;
— оформление перевозки осуществляется после подтверждения запроса.

Перевозка больного на носилках производится после предварительного согласования с авиакомпанией и обслуживающими организациями аэропортов вылета и прилета, участвующими в организации перевозки пассажира на носилках.

В связи с конструктивными ограничениями оборудования к перевозке может быть принят больной на носилках с массой тела не более 136 кг (300 фунтов).

Перевозка баллона с газообразным кислородом

Баллоны с газообразным кислородом или воздухом, необходимые для медицинских целей, перевозятся в салоне вместе с пассажиром исключительно по решению авиакомпании при следующих условиях:
— перевозка больного осуществляется только при наличии разрешения медицинского учреждения;
— перевозка осуществляется в салоне самолета только в сопровождении медицинского работника;
— кислородный баллон должен иметь маркировку и номер, присвоенный данному оборудованию;
— пассажир или медицинский работник должен иметь разрешение с указанием номера кислородного баллона и сроков, разрешающих перевозку кислородного оборудования в салоне самолета;
— перевозка кислородных баллонов регламентируется правилами авиакомпании в части перевозки ручной клади;
— запрещается перевозка кислородного баллона в салоне самолета при отсутствии больного пассажира;
— контроль использования кислородного баллона должен осуществляться медицинским работником;
— масса брутто каждого баллона не должна превышать 5 кг.

Перевозка собаки-проводника пассажиром с инвалидностью по зрению

Пассажир с инвалидностью по зрению может перевезти собаку-проводника бесплатно при предъявлении на стойке регистрации документа, подтверждающего специальное обучение собаки и документа, подтверждающего инвалидность пассажира.

Запрос на перевозку собаки-проводника производится по месту бронирования билета не менее чем за 48 часов до времени вылета, указанного в расписании.
В запросе необходимо указать:
— потребность в сопровождении собакой-проводником;
— контактный телефон, адрес электронной почты.

Подробнее ознакомиться с правилами и требованиями перевозки животных можно здесь

Правила авиакомпании

Ограничения, обусловленные требованиями безопасности для пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности:
— количество пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности на рейсе не должно превышать количество здоровых пассажиров;
— при перевозке групп пассажиров эти ограничения могут быть превышены при условии заблаговременного направления запроса о провозе большего количества пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности в определенные даты и на определенные рейсы.

Авиакомпания в праве ограничить число некоторых категорий пассажиров со специальными показаниями или отказать в перевозке:
— если состояние здоровья пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или других лиц, что подтверждается медицинскими документами, а равно создает беспорядок и неустранимые неудобства для других лиц;
— если пассажиру необходим дополнительный кислород во время полета.

Оформление услуги

Для запроса услуги, воспользуйтесь формой заказа