Обращаем внимание

Последнее обновление: 22:57 02.04.2020г.

Дорогие друзья!
Сейчас мы получили более 15 000 тысяч письменных обращений. Все заявки обрабатываются в порядке очереди, за исключением рейсов, вылет которых запланирован в ближайшие 48 часов. В день мы обрабатываем до 3 000 обращений, но по состоянию на 22:57 02.04.2020г., мы приступили к обращениям, зарегистрированным 20 марта. Просим вас отнестись с пониманием и, по возможности, если ваш вопрос не срочный или билет на дальние даты, отложить обращения в контактный-центр и не дублировать обращения во все каналы связи (Центр поддержки, e-mail, соц.сети и WhatsApp).
Надеемся на ваше понимание.

Шереметьево D – закрыт

С 00:00 часов 01.04.2020 г. будет временно закрыт Терминал D. Рейсы запланированные в Терминале D будут перераспределены:

  • Терминал B – внутренние рейсы
  • Терминал F – международные рейсы

Полезные сервисы



Изменение в билете осуществляется по месту его приобретения.
Для билетов оформленных на сайте nordwindairlines.ru воспользуйтесь соответствующей формой:

Изменение даты вылета

Осуществляется без снижения общей стоимости перевозки, если тариф на новую дату выше, то производится добор до нового тарифа. Обмен разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Оформить заявку

Изменение маршрута

Осуществляется без снижения общей стоимости перевозки, если тариф на новую дату выше, то производится добор до нового тарифа. Обмен разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Оформить заявку

Возврат на сертификат

Осуществляется возврат полной суммы без удержания сбора. Использовать сертификат разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Преимущества сертификата

Предоставляется скидка 10% от тарифа на будущую перевозку
Быстрое оформление
Без сбора за возврат, вне зависимости от правил применения тарифа
Можно использовать для приобретения авиабилета по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании Северный Ветер и Икар
Действует в течение срока действия авиабилета
Обмен сертификата на билет производится по тарифу любого доступного бренда по выбору пассажира без понижения общей стоимости билета

Оформить заявку

Применяются для рейсов с датой перелета с 15 марта по 30 апреля 2020г. в случае:

  • Отмены мероприятий в связи с тяжелой эпидемиологической обстановкой в мире
  • Введения ограничений на региональном уровне, направленных на ограничение перемещения граждан

Изменение в билете осуществляется по месту его приобретения.
Для билетов оформленных на сайте nordwindairlines.ru воспользуйтесь соответствующей формой:

Изменение даты вылета

Осуществляется без снижения общей стоимости перевозки, если тариф на новую дату выше, то производится добор до нового тарифа. Условия применения тарифа игнорируются, применяется сбор. Обмен разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Оформить заявку

Изменение маршрута

Осуществляется без снижения общей стоимости перевозки, если тариф на новую дату выше, то производится добор до нового тарифа. Условия применения тарифа игнорируются, применяется сбор. Обмен разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Оформить заявку

Сумма применяемого сбора

  • для перевозок внутри РФ – в размере 900₽ за билет
  • для международных перевозок – в размере 10€ за билет

Примечание

  • изменение в бронирование необходимо внести не менее 24 часов до вылета рейса
  • если тариф на новую дату вылета выше, то производится добор до нового уровня тарифа

Изменение в билете осуществляется по месту его приобретения, согласно правилам применяемого тарифа.
Для билетов оформленных на сайте nordwindairlines.ru воспользуйтесь соответствующей формой:

Возврат согласно правилам тарифа

Осуществляется согласно правилам применяемого тарифа.

Оформить заявку

Возврат на сертификат

Осуществляется возврат полной суммы без удержания сбора. Использовать сертификат разрешается на рейсы с датой вылета до 31.12.2020г.

Преимущества сертификата

Предоставляется скидка 10% от тарифа на будущую перевозку
Быстрое оформление
Без сбора за возврат, вне зависимости от правил применения тарифа
Можно использовать для приобретения авиабилета по любому направлению маршрутной сети Авиакомпании Северный Ветер и Икар
Действует в течение срока действия авиабилета
Обмен сертификата на билет производится по тарифу любого доступного бренда по выбору пассажира без понижения общей стоимости билета

Оформить заявку

Авиакомпания Nordwind сообщает, что по билетам, оформленным в период с 14 марта по 31 марта 2020 года, включительно, на все регулярные рейсы (даты вылета без ограничений) будут действовать особые правила добровольного обмена и возврата для следующих тарифов:

  • Лайт Эконом
  • Оптимум Эконом
  • Оптимум Бизнес
  • Субсидированные тарифы

Изменение в билете осуществляется по месту его приобретения.
Для билетов оформленных на сайте nordwindairlines.ru воспользуйтесь соответствующей формой:

Изменение даты вылета

Осуществляется с применением сбора в течение срока действия билета (365 дней со дня покупки.

  • за 40 минут и более до вылета рейса, производится со сбором
  • менее 40 минут до вылета рейса, производится согласно условий применения тарифа

Оформить заявку

Возврат билета

Осуществляется с применением сбора. При добровольном отказе от перевозки, тариф, топливный сбор, сборы иностранных государств и аэропортовые сборы за неиспользованные участки маршрута подлежат возврату. Сбор за использование услуг систем бронирования возврату не подлежит.

  • за 40 минут и более до вылета рейса, производится со сбором
  • менее 40 минут до вылета рейса, производится согласно условий применения тарифа

Оформить заявку

Сумма применяемого сбора

  • для перевозок внутри РФ – в размере 900₽ за билет
  • для международных перевозок – в размере 10€ за билет

Сбор за обмен/возврат взимается в валюте оплаты по курсу на день проведения процедуры обмена/возврата.

По распоряжению властей Республики Армения c 16 марта 2020 года иностранным гражданам (в том числе гражданам РФ) ограничен въезд в Армению.
Граждане Республики Армения, члены их семей (даже если они не являются гражданами Республики Армения), лица, зарегистрированные и проживающие в Армении могут въезжать на территорию Армении.

Рейсы выполняются согласно расписанию. Статус рейса можно проверить на онлайн-табло. Подробная информация представлена по ссылке

В связи с введенными ограничениями на авиасообщение между РФ и Доминиканской республикой, авиакомпания «Северный Ветер» с 06:00 19 марта 2020 года и на 15 дней, приостанавливает выполнение рейсов:
  • Москва – Пунта-Кана
  • Москва – Пуэрто-Плата
  • Москва – Самана
  • Москва – Санто-Доминго

Ограничения не коснутся рейсов, осуществляемых с целью вывоза находящихся на территории Доминиканской Республики граждан РФ. Подробная информация

На основании решения правительства Иордании, авиакомпания «Северный Ветер» с 15 марта 2020 года приостанавливает выполнение рейсов:
  • Москва – Акаба (до 30.04.2020)
  • Акаба – Москва (до 30.04.2020)
Правительством Кубы принято решение о запрете въезда иностранных граждан на Кубу воздушным транспортом с 24 марта. До указанной даты должны быть эвакуированы все туристы, которые в настоящее время отдыхают на Кубе.
Ограничение действует до 30 апреля 2020г.
Граждане Кубы имеющие билеты на рейсы авиакомпания «Северный Ветер» могут обменять билеты на ближайшие вывозные рейсы. Для переоформления билета нужно обратиться в контактный-центр +7 495 730-50-80 или 8 800 222 48 44
Проверить статус рейса можно:

Согласно распоряжению Правительства Российской Федерации от 16 марта 2020 г. №635-р вводятся ограничения на въезд в Российскую Федерацию иностранных граждан и лиц без гражданства, в том числе прибывших с территории Республики Белоруссия, а также граждан Республики Белоруссия. Временные ограничения вступают в силу 00 часов 00 минут по местному времени 18 марта 2020 г. и действуют до 00 часов 00 минут по местному времени 1 мая 2020 г.

В связи с введенными ограничениями на авиасообщение между РФ и Республикой Таджикистан, авиакомпания «Северный Ветер» с 17 марта 2020 года приостанавливает выполнение рейсов:
  • Москва – Курган-Тюбе (до 30.04.2020)
  • Санкт-Петербург – Душанбе (до 30.04.2020)
Авиакомпания «Северный Ветер» предлагает пассажирам отмененных рейсов альтернативный вариант перелета:

  • 20 марта N4-417 Москва – Курган-Тюбе
  • 20 марта N4-418 Курган-Тюбе – Москва
19 марта 2020 по решению правительства Таиланда были внесены следующие изменения в правила въезда на территорию страны, уведомление вступает в силу 22 марта 08:00 МСК.
Регистрация на рейс в аэропорту вылета осуществляется только при предъявлении пассажиром:
  • справки о состоянии здоровья, подтверждающую, что пассажир не представляет опасности заражения коронавирусной болезнью (COVID – 19). Сертификат здоровья должен быть выдан не позднее, чем за 72 часа до даты поездки
  • полис медицинского страхования на период пребывания в Таиланде с суммой покрытия не менее 100 000 долларов США.
По предписанию должностных лиц соответствующих органов международных пропускных пунктов все пассажиры, въезжающие в Королевство Таиланд, при необходимости, могут подвергаться изоляции, карантину, наблюдению или любым другим мерам для профилактики и борьбе с коронавирусом (COVID – 19).
Подробная информация.
В связи с введенными ограничениями на авиасообщение между РФ и Республикой Узбекистан, авиакомпания «Северный Ветер» с 16 марта 2020 года приостанавливает выполнение рейсов:
  • Москва – Самарканд (до 30.03.2020)
  • Москва – Фергана (до 30.03.2020)
  • Москва- Наманган (до 30.03.2020)
  • Москва – Карши (до 30.03. 2020)
  • Казань – Ташкент (до 30.04.2020)
  • Нижнекамск – Ташкент (до 30.04.2020)