Правила программы «Nordwind Club»

  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

    В данном документе используются следующие термины и их определения:

    Программа «Nordwind Club» (далее – Программа) – Программа премирования часто летающих пассажиров Авиакомпании Nordwind Airlines (ООО «Северный Ветер») (далее – Авиакомпания), определяемая настоящими Правилами Программы (далее – Правила). Управление Программой осуществляется Авиакомпанией. Участие в Программе предоставляет Участникам Программы возможность набирать Мили за осуществленные перелеты и покупку дополнительных услуг Авиакомпании и услуг Партнеров, определенных настоящими Правилами (далее – услуги), а также использовать Мили для приобретения услуг.

    Участник – Участвующее в Программе лицо, принимающее и соблюдающее настоящие Правила.

    Карта Участника (Карта) – Персональная карта Участника Программы, содержащая фамилию, имя Участника, информацию о номере Персонального счета и Статусе Участника. Карта Участника выпускается только в цифровом формате. По завершению регистрации в Программе информация о Карте отображается в личном кабинете на сайте Авиакомпании, а также автоматически направляется на электронную почту Участника, указанную при регистрации.

    Персональный счет Участника (далее – Счет) – Счет Участника Программы, на котором хранятся персональные данные Участника, начисленные ему Мили, и история Транзакций. Номер Счета указан на Карте Участника и является идентификатором Участника в Программе.

    Транзакция – Начисление или списание Миль со Счета Участника Программы в результате действий Участника, направленных на набор или использование Миль для получения Премий.
    Пароль – Условное слово или набор знаков; задается самостоятельно при регистрации в Программе; служит для авторизации Участника в личном кабинете на официальном сайте Авиакомпании. Участник программы не должен сообщать пароль третьим лицам.

    Ошибочные данные Участника – Личная информация, включая персональные и контактные данные, предоставляемая Участником при регистрации (либо при внесении изменений в данные Участника в Счете):
    (а) которая не соответствует реальной информации об Участнике;

    (б) при написании которой латиницей была допущена ошибка в правилах транслитерации;

    (в) которая содержит в своем составе очевидные ошибки или противоречия.

    Мили – Расчетные единицы Программы, начисляемые Участнику и используемые им в соответствии с настоящими Правилами. Начисленные Участнику Мили могут быть использованы им для получения Премий в рамках Программы. Мили подразделяются на статусные и бонусные.

    Статусные Мили – Мили, которые могут быть использованы для получения Премий Программы и учитываются для получения и/или подтверждения Элитных Статусов Программы. К Статусным милям относятся:
    • Мили, начисляемые Участнику за полеты регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании и Авиакомпаний-Партнеров по тарифам, участвующим в начислении Миль.
    • Мили, начисляемые за использование услуг Партнеров Программы, соглашения с которыми предусматривают начисление Статусных Миль.
    • Мили, начисляемые по специальным акциям и предложениям Программы, в которых предусматривается начисление Статусных Миль.
    Бонусные Мили – Мили, которые могут быть использованы только для получения Премий, и не учитываются для получения и/или подтверждения Статуса Участника в Программе. К Бонусным милям относятся:
    • Приветственные Мили, начисляемые за регистрацию в Программе.
    • Мили, полученные Участником за покупку дополнительных услуг, участвующих в начислении Миль.
    • Дополнительные Мили, начисляемые Участникам с Элитным Статусом за полеты на рейсах Авиакомпании и Авиакомпаний-Партнеров по тарифам, участвующим в начислении Миль.
    • Мили, начисляемые за использование услуг Партнеров Программы.
    • Мили, начисляемые по специальным акциям и предложениям Программы, в которых предусматривается начисление Бонусных Миль.
    Несанкционированное списание Миль – Списание Миль со Счета Участника, осуществленное без его согласия. Любые операции с Милями, сделанные путем Несанкционированного списания Миль, по факту письменного обращения Участника в Сервисный Центр Программы признаются не действительными.

    Партнеры – Организации, с которыми Авиакомпания в рамках Программы имеет соглашения, предусматривающие начисление Участникам Программы Миль за приобретение услуг, предоставляемых этими организациями и/или возможность использования Участниками начисленных Миль для приобретения услуг этих организаций. Размеры и условия начисления Миль определены договорными отношениями между Авиакомпанией и Партнерами. Условия начисления и списания Миль с каждым Партнером Программы изложены на соответствующей странице на Сайте Программы.

    Авиакомпании-Партнеры – Авиакомпаниями-Партнерами являются все авиапредприятия, с которыми Авиакомпания в рамках Программы имеет соглашения, предусматривающие начисление Участникам Миль за полеты определенными рейсами данных авиапредприятий, а также возможность оформления Премиальных полетов на их рейсы.

    Банки-Партнеры – Банки, совместно с которыми выпускаются Платежные карты Программы.

    Премии – Премиальный авиабилет и/или другие услуги, которые, в соответствии с Правилами, могут быть приобретены Участником в обмен на списание Миль со Счета.

    Премиальный авиабилет – Авиабилет на любой регулярный рейс Авиакомпании который может быть получен в обмен на списание определенного количества Миль со Счета Участника.

    Привилегии – Льготы, скидки, премии и/или услуги, предоставляемые на постоянной или временной основе Участникам Программы в целом или дифференцированно в зависимости от статуса Участника в Программе.

    Сайт Программы – Раздел «Мили» на официальном сайте Авиакомпании.

    Сервисный Центр Программы (также Сервисный Центр) – Центр по обслуживанию Участников Программы, где хранится и обрабатывается информация об Участниках и куда они могут обратиться по телефону или через Интернет.
    Адрес для корреспонденции: 125319, г. Москва, ул. Черняховского, а/я № 80
    Тел: +7 (495) 730-50-80, +7 (495) 488-77-77
    e-mail: bonus@nordwindairlines.ru

    Полетный сегмент – Безостановочный перелет от пункта вылета до пункта назначения.

    Статусные Полетные сегменты – Полетные сегменты на регулярных и чартерных рейсах Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль. Количество Статусных Полетных сегментов, совершенных в течение календарного года, влияет на Статус Участника.

    Статус Участника – Степень активности Участника в Программе и уровень доступных в результате этой активности Привилегий.

    Базовый Статус – статус, присваиваемый Участнику сразу после регистрации в Программе, дающий право набирать и использовать начисленные Мили в соответствии с Правилами.

    Элитный Статус – статус, присваиваемый Участнику в результате набора определенного количества Статусных Миль или Статусных Полетных сегментов в течение одного календарного года.

    Средства информации Программы – Сайт Программы, электронные информационные бюллетени и электронные выписки о состоянии счета являются официальными каналами коммуникации Программы. Правила промоакций, специальные правила, касающиеся прочих периодически возникающих возможностей по начислению и списанию Миль, публикуемые в средствах информации Программы, являются приложениями и дополнениями к настоящим Правилам.

    Код бронирования (RBD — reservation booking designator) – Буквенное обозначение квоты мест на рейсе, соответствующее тому или иному тарифу.

    Рейс совместной эксплуатации (код-шер, англ. code-share) – рейс, выполняемый в рамках соглашения между двумя авиакомпаниями, в соответствии с которым из сторон (Маркетинговый перевозчик) вправе реализовывать перевозку под собственным кодом перевозчика на рейсе, выполняемом другой стороной (Оперирующим перевозчиком).


  2. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
    2.1. Настоящие Правила действительны с момента публикации на официальном сайте Авиакомпании и заменяют все ранее действовавшие Правила и обладают безусловным приоритетом по отношению ко всем предшествующим публичным заявлениям, сделанным Авиакомпанией в отношении Программы. Авиакомпания оставляет за собой право изменять Правила и условия Программы, включая отмену Программы, как с предварительным уведомлением об этом, так и без него, в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и действующим законодательством.
    2.2. Настоящие Правила и условия регулируют основные положения и принципы функционирования Программы.
    2.3. Участники Программы должны придерживаться и выполнять Правила и условия Программы, а также соблюдать все сроки, описанные в Программе, периодически просматривать настоящую Программу на предмет внесенных в нее изменений.
    2.4. С целью обеспечения возможности своевременного ознакомления каждого Участника с изменениями настоящих Правил, сообщения об этом, а также текст настоящих Правил, публикуются на официальном сайте Авиакомпании. 2.5. Настоящие Правила распространяют свое действие на всех без исключения Участников Программы. Участие в Программе является подтверждением надлежащего ознакомления и согласия Участника со всеми положениями данных Правил.
    2.6. В Программе могут применяться специальные и дополнительные Правила, изложенные в дальнейших документах Программы и опубликованные на официальном сайте Авиакомпании и в других информационных материалах Программы.
    2.7. Личные данные Участников, относящиеся к участию в Программе, хранятся, обрабатываются и используются в целях функционирования Программы согласно пп. 3.3-3.6. В целях осуществления рекламно-маркетинговых мероприятий, а также почтовых рассылок информационных материалов по Программе, данные могут передаваться компаниям, являющимся Партнерами, и другим третьим сторонам.

  3. УЧАСТИЕ В ПРОГРАММЕ
    Общие положения
    3.1. Участие в Программе индивидуально. Участником Программы может стать любое физическое лицо в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, с учетом ограничений для несовершеннолетних лиц, установленных положениями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ.
    3.2. Авиакомпания оставляет за собой право отказать в регистрации в качестве Участника Программы любому лицу без указания причин.
    3.3. Вступая в Программу, Участник дает согласие Авиакомпании и его уполномоченным представителям на обработку своих персональных данных, включающих имя, фамилию, отчество, дату рождения, пол, почтовый адрес и адрес электронной почты, телефон, паспортные данные, а также на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе
    в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных уполномоченным представителям Авиакомпании в целях реализации Программы. Участник согласен с передачей его персональных данных, предоставленных Авиакомпании, третьим лицам – контрагентам Авиакомпании (юридическим лицам, заключившим с Авиакомпанией договор на оказание услуг пассажирам авиакомпании), в том числе и в случаях, когда такая передача представляет собой трансграничную передачу персональных данных), в случаях, когда такая передача необходима для реализации интересов Участника в рамках его участия в Программе, при условии, что подобная передача и последующая обработка персональных данных соответствующим третьим лицом будет осуществляться в соответствии с применимым законодательством РФ.
    3.4. Только Участники, предоставившие все необходимые и достоверные персональные и контактные данные, включая, но не ограничиваясь, имя, фамилию и дату рождения, как они записаны в действующем паспорте, вправе требовать начисления Миль на свой Счет и использовать начисленные на их Счет Мили для получения Премий. Авиакомпания имеет право потребовать от Участника подтверждения корректности предоставленных персональных и контактных данных.

    Регистрация в Программе
    3.5. Регистрация в качестве Участника Программы является бесплатной.
    3.6. Регистрация в качестве Участника Программы осуществляется путем заполнения онлайн-формы на Сайте Программы в разделе «Регистрация» и подтверждения заинтересованным в участии в Программе лицом его согласия с регистрацией посредством нажатия виртуальной кнопки «Зарегистрироваться». После этого указанному лицу автоматически присваивается номер Счета, который высылается на адрес электронной почты, указанный этим лицом при регистрации.
    3.7. Датой регистрации Участника в Программе считается дата присвоения заинтересованному в участии в Программе лицу номера Счета. При этом у Участника появляются все предусмотренные Программой права, а у Авиакомпании в его отношении возникают соответствующие обязанности
    3.8. Регистрируясь в Программе, Участник подтверждает согласие с условиями Программы, включая согласие получать информацию о Программе по указанным контактным данным.
    3.9. При регистрации на Сайте Программы Участник получает дополнительно 500 (пятьсот) приветственных Миль.
    3.10. В случае указания Участником при регистрации (либо при внесении изменений в данные Счета) Ошибочных данных Участника, Авиакомпания оставляет за собой право запросить у Участника уточнения и подтверждения действительности введенных данных, а в случае непредоставления надлежащего подтверждения – аннулировать Счет.
    3.11. В случае если на Счете Участника не осуществляется Транзакций в течение более чем 2 (двух) лет, Авиакомпания вправе прекратить его участие в Программе путем аннулирования номера Счета. При этом за таким лицом сохраняется право впоследствии вновь зарегистрироваться в качестве Участника Программы с учетом положений настоящих Правил.
    3.12. Право на использование Счета Участника для начисления и списания Миль, а также для получения Привилегий и услуг принадлежит исключительно Участнику, имя которого указано при регистрации в Программе.

    Номер Счета Участника и Карта Участника
    3.13. Каждый Участник Программы может иметь только один Счет в Программе. Номер Счета является также индивидуальным номером Участника в Программе.
    3.14. Номер Счета Участника указан на Карте Участника.
    3.15. Номер Счета присваивается в момент регистрации и дает право на его использование для начисления Миль при полетах регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании, а также для получения Премий, предусмотренных Программой.
    3.16. Информация о состоянии Счета доступна в режиме реального времени на персональной странице Участника на Сайте Программы. Доступ к персональной странице может быть осуществлен по номеру Участника Программы, адресу электронной почты и паролю, либо иным способом, доступным Участнику на момент авторизации.
    3.17. В случае если Участник имеет более одного Счета в Программе, Счета подлежат объединению. Авиакомпания оставляет за собой право объединения Счетов Программы без предварительного уведомления Участника.
    3.18. Счет Участника и учтенные на нем Мили не могут быть объединены со счетами и Милями других Участников Программы или Участников других программ поощрения пассажиров.
    3.19. Номер Счета служит идентификатором Участника в Программе и остается неизменным в случае изменения статуса Участника или замены Карты.
    3.20. Участники должны предъявлять номер Карты Участника Программы, указывать или лично вводить номер Счета во время бронирования и регистрации на регулярных и чартерных рейсах Авиакомпании.
    3.21. Счет, в том числе Мили, начисленные на нем, не может быть переоформлен на третьих лиц или унаследован ими в случае наступления недееспособности или смерти Участника.
    3.22. Действующий номер Счета Участника должен быть доступен для проверки при пользовании любыми Привилегиями, предоставляемыми в рамках Программы. Если номер Счета Участника не предоставлен, в Привилегиях может быть отказано.
    3.23. При любом подозрении на несанкционированное использование Счета Участнику необходимо незамедлительно обратиться в Сервисный Центр Программы.
    3.24. Авиакомпания не несет ответственности за недоступность информации о состоянии Счета в случае невозможности доступа Участника к сайту Авиакомпании из-за технических неполадок, устранение которых напрямую не зависит от Авиакомпании.

    Пароль
    3.25. Пароль необходим Участнику для авторизации на Сайте Программы, с целью получения информации о состоянии Счета в Программе, для просмотра и изменения контактных персональных данных, для введения информации о неучтенных полетах через Сайт Программы, для оформления Премий и осуществления других действий, предусмотренных настоящими Правилами.
    3.26. Пароль задается самостоятельно при регистрации Участника в Программе. Участник может самостоятельно изменить свой Пароль на своей персональной странице на Сайте Программы.
    3.27. Участник должен приложить все разумные и необходимые меры для исключения возможности несанкционированного использования своего Счета, в частности обеспечить сохранность Пароля и Карты Участника и отсутствие доступа к ним третьих лиц.
    3.28. Авиакомпания не несет ответственности за ущерб, нанесенный в результате несанкционированного доступа третьих лиц к Счету Участника Программы с использованием его Пароля.

    Изменение персональных данных
    3.29. Каждый Участник несет ответственность за своевременное изменение персональных данных в Программе.
    3.30. Изменить контактные персональные данные – номер телефона, адрес для доставки корреспонденции, адрес электронной почты – Участник может, обратившись в Сервисный Центр Программы.
    3.31. Заявка на изменение фамилии/имени, паспортных данных должна сопровождаться копиями подтверждающих документов (свидетельство о браке/расторжении брака, копия действующего паспорта и др.) либо их отсканированными изображениями в случае направления Участником соответствующего заявления по электронной почте.

  4. СТАТУСЫ И ПРИВИЛЕГИИ
    4.1. Базовый Статус (Red) присваивается Участнику автоматически после завершения регистрации в Программе. Базовый Статус дает право набирать Мили при полетах регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании по тарифам, участвующим в начислении Миль, и использовать начисленные Мили для получения Премий.
    4.2. Авиакомпания может вводить дополнительные Статусы для Участников Программы. Информация об условиях присвоения таких Статусов, а также дополнительных преимуществах Участников при их достижении, публикуется на Сайте Программы, а также в других средствах информации Программы.
    4.3. Элитными Статусами являются «Silver» («Серебряный»), «Gold» («Золотой») и «Platinum» («Платиновый»).
    4.4. Для достижения каждого из Элитных Статусов необходимо в течение одного календарного года (с 1 января по 31 декабря), набрать соответствующее количество Статусных Миль или Полетных сегментов в соответствии с правилами квалификации на Элитные Статусы, публикуемыми на Сайте Программы, а также в других средствах информации Программы. Элитные Статусы позволяют Участникам набирать дополнительные Бонусные Мили и получать Привилегии при бронировании и использовании услуг Авиакомпании.
    4.5. Статус «Silver» («Серебряный») присваивается Участнику в результате набора 22 000 Статусных Миль или совершения 20 Полетных сегментов.
    4.6. Статус «Gold» («Золотой») присваивается Участнику в результате набора 44 000 Статусных Миль или совершения 40 Полетных сегментов.
    4.7. Статус «Platinum» («Платиновый») присваивается Участнику в результате набора 77 000 Статусных Миль или совершения 70 Полетных сегментов.
    4.8. Для продления срока действия Элитного Статуса на следующий календарный год Участнику следует в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря) выполнить условия, аналогичные условиям, необходимым для достижения Элитного Статуса.
    4.9. При невыполнении условий по набору необходимого количества Статусных Миль или Полетных сегментов в течение календарного года (с 1 января по 31 декабря) производится понижение до Статуса в соответствии с фактически выполненными условиями.
    4.10. Участники Программы, которым был присвоен Элитный Статус, получают дополнительные Привилегии каждый в соответствии со своим статусом, как опубликовано на Сайте Программы.
    4.11. Для получения предусмотренных Элитным Статусом Привилегий Участник должен иметь на момент полета действующий Элитный Статус, а также при необходимости предъявить действующую Карту Участника в цифровом формате, соответствующую его статусу, и документ, удостоверяющий личность.

  5. МИЛИ И ПРИВИЛЕГИИ

    Общие положения
    5.1. Мили являются собственностью Авиакомпании и служат единицей расчетов в Программе. Мили не могут быть конвертированы в рубли, а также иную валюту. Мили не изменяют первоначальную стоимость оказанной услуги.
    5.2. Мили начисляются за оплаченные и фактически совершенные Участником полеты регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании и Авиакомпаний-Партнеров по тарифам, участвующим в начислении Миль, за оплаченные и предоставленные услуги Авиакомпании и прочих Партнеров Программы, а также за участие в различных промоакциях, маркетинговых кампаниях, проводимых Авиакомпанией с целью повышения лояльности и дополнительного поощрения за полеты рейсами Авиакомпании.
    5.3. Для автоматического начисления Миль Участнику следует указать номер своего Счета при бронировании и оплате авиабилета или услуги.
    5.4. Участник должен удостовериться в правильности записи номера Счета и соответствии написания в профайле Участника и авиабилете своих даты рождения, имени и фамилии при получении авиабилета или в момент предоставления/оформления оплаченных услуг.
    5.5. Участник вправе направить запрос на восстановление Миль за полеты, выполненные до регистрации в Программе или в случае невнесения номера Счета при покупке авиабилета. Запросы принимаются к рассмотрению в течение 3 (трех) месяцев с даты полета. Запрос можно направить через соответствующий раздел в Личном кабинете на сайте Авиакомпании или обратившись в Сервисный Центр Программы.
    5.6. В случае несовпадения персональных данных в профайле Счета и в бронировании, Авиакомпания вправе отказать в начислении Миль за полет.
    5.7. Мили за полет или услугу зачисляются на Счет Участника один раз и только в рамках Программы.
    5.8. Авиакомпания оставляет за собой право блокировать или аннулировать Счет любого Участника, набравшего Мили неправомерным или обманным путем.
    5.9. Авиакомпания оставляет за собой право предусматривать дополнительные по отношению к указанным в настоящих Правилах способам набора и списания Миль. Соответствующая информация обо всех изменениях будет публиковаться на Сайте Программы, а также в других Средствах информации Программы.

    Набор Миль при полетах регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании
    5.10. За полеты на регулярных и чартерных рейсах Авиакомпании Участник получает Мили (1 миля = 1,609 км) в процентах от фактического расстояния между аэропортами вылета и прилета в зависимости от тарифа и класса обслуживания, указанных в авиабилете,
    в соответствии с утвержденными таблицами набора Миль (Приложение №1), опубликованными на Сайте Программы.
    5.11. При полете Участника по маршруту, включающему Полетные сегменты нескольких авиаперевозчиков (вне зависимости от того, один билет оформлен для таких Полетных сегментов или несколько), Мили начисляются только за Полетные сегменты, выполненные Авиакомпанией.
    5.12. При полете Участника по маршруту, включающему несколько полетных сегментов Мили, начисляются за каждый Полетный сегмент.
    5.13. Мили не начисляются или начисляются в ограниченном объеме в случае использования некоторых классов бронирования, тарифов с отраслевыми скидками (например ID, AD), субсидированным тарифов, специальных тарифов для сотрудников Авиакомпании и Партнерских организаций, конфиденциальных тарифов, чартерных перевозок, премиальных перевозок, перевозок, совершаемых в рамках государственных контрактов.

    Зачисление Миль на Счет и восстановление неучтенных Миль
    5.14. Для автоматического зачисления Миль Участнику необходимо указать при покупке на сайте в соответствующей графе или сообщить Агенту при бронировании номер собственного Счета и при необходимости предъявить свою Карту в цифровом формате при оформлении услуг, дающих право на начисление.
    5.15. Мили автоматически зачисляются на Счет Участников в течение 3-7 дней после совершенного полета при условии совпадения персональных данных Участника в билете (Фамилии, имени, отчества Участника и номера Счета) с соответствующими данными, указанными в регистрационной форме Участника. Исключение составляют полеты по маршруту, где аэропорты вылета не оборудованы автоматизированными системами контроля отправки пассажиров. В этом случае Участнику Программы необходимо самостоятельно сообщить данные о полетах в Личном кабинете на Сайте Программы. В этом случае срок зачисления Миль может составлять до 45 (сорока пяти) дней.
    5.16. Начисление Миль на рейсах Авиакомпаний-Партнеров производится только за полеты, совершенные на рейсах Авиакомпаний-Партнеров по тарифам участвующим в начислении Миль.
    5.17. Участник должен самостоятельно проверять состояние своего Счета, правильность и количество начисленных на него Миль на Сайте Программы. В случае отсутствия на Счете информации по одному из совершенных полетов, Участник может запросить восстановление неучтенных Миль, используя специальную форму в личном кабинете на Сайте Программы.
    5.18. Для начисления неучтенных Миль за полеты либо восстановления не начисленных по техническим причинам Миль Участнику необходимо обратится в Сервисный Центр Программы.
    5.19. Запросы о восстановлении неучтенных Миль за полеты на рейсах Авиакомпании принимаются к рассмотрению в течение 3 (трех) месяцев с даты полета, дающего право на начисление Миль. Ретроспективное начисление миль на полеты, осуществленные до запуска Программы не осуществляется.

    Набор Миль за услуги Партнеров
    5.20. Участнику Программы начисляются Мили за товары, работы, услуги, предоставленные Партнерами Программы, и/или также посредством обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров в мили Программы в соответствии с соглашениями, заключенными с такими Партнерами.
    5.21. Мили за товары, работы, услуги Партнеров, начисляемые Участнику после регистрации в Программе, не являются статусными и могут быть использованы только для получения Премий (не используются для получения Элитных Статусов), если иное не предусмотрено соглашением с Партнерами Программы.
    5.22. Мили начисляются только за товары, работы, услуги Партнеров, предоставленные после присоединения Партнера к Программе. Мили не начисляются за товары, работы, услуги Партнеров, предоставление которых не предполагает начисление Миль. Информация о таких товарах, работах и услугах предоставляется Участникам непосредственно Партнерами в точках обслуживания, на сайтах, размещается в информационных материалах.
    5.23. Начисление Миль за товары, работы, услуги, оформленные с одновременным списанием Миль Программы, не производится.
    5.24. Мили автоматически поступают на Счет Участника в период до 60 дней с момента оплаты товара, работы, услуги Партнера при условии, что при совершении покупки или оформлении услуги был указан номер карты Участника Программы.
    5.25. В случае отсутствия на Счете Участника Программы Миль за услуги Партнеров, предоставляющих Участнику подтверждающий документ об услуге с указанием персональных данных Участника (счет, квитанция, бронирование), Участнику необходимо направить в Сервисный Центр Программы заявление на восстановление Миль и копию документа, подтверждающего получение услуги. Документация принимается к рассмотрению в течение 12 месяцев с даты предоставления услуги Партнером, если условия сотрудничества с Партнером не предполагают иного срока.
    5.26. Подробности Начисления Миль за услуги Партнеров Программы указаны на Сайте Программы в разделе «Партнеры» и/или на сайтах Партнеров.
    5.27. Мили начисляются на Счет Участника в течение 60 дней с момента получения заявления в Сервисный Центр Программы при условии наличия всех необходимых документов и после подтверждения соответствующей покупки Партнером. При некорректном начислении Миль или отсутствии начисления Миль по совместным банковским картам необходимо обращаться в Банк-Партнер. В случае отсутствия начисления Миль за предоставленные товары, работы, услуги прочими категориями Партнеров, необходимо обращаться непосредственно к Партнеру Программы.
    5.28. Возможность осуществления обмена бонусных единиц программ лояльности Партнеров в Мили Программы регулируется условиями соглашений, заключенных с такими Партнерами Авиакомпанией. Условия обмена, порядок расчета и начисления Миль публикуются на Сайте Программы в разделе «Партнеры» и/или на сайтах Партнеров».

    Срок действия начисленных Миль
    5.29. Все неиспользованные Мили действительны в течение 2 (двух) лет с даты совершения перелёта или получения услуги, за которые они были начислены. По истечении указанного периода Мили аннулируются.
    5.30. Участнику могут быть начислены Мили за полеты, совершенные регулярными и чартерными рейсами Авиакомпании за 3 (три) месяца до даты регистрации в Программе. Для подтверждения полета рейсами Авиакомпании могут быть запрошены документы, подтверждающие перелет в этот период: копии авиабилета или маршрутной квитанции и посадочного талона.

    Использование начисленных Миль
    5.31. Мили могут быть использованы для получения Премий Программы, включая Премиальный авиабилет на рейсах Авиакомпании и другие Премии, предусмотренные Правилами.
    5.32. Мили не могут быть переданы со Счета одного Участника на Счет другого Участника.
    5.33. Перечень Премий может быть расширен по отношению к представленному в тексте настоящих Правил, информация о таких изменениях будет опубликована на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы. Информация о количестве Миль, необходимом для оформления каждой конкретной Премии, также публикуется на Сайте Программы и в других Средствах информации Программы.
    5.34. Наличие Премии может зависеть от вида Премии, а также даты, сезона и места назначения. Авиакомпания не гарантирует возможность получения любой Премии в любой момент.

  6. ОФОРМЛЕНИЕ ПРЕМИАЛЬНЫХ БИЛЕТОВ

    Общие положения
    6.1. При наличии на Счете необходимого количества Миль Участник вправе оформить Премиальный авиабилет на регулярные рейсы Авиакомпании.
    6.2. Премиальный авиабилет для полета регулярными рейсами Авиакомпании можно оформить по одному из следующих подклассов бронирования: «W» и «В».
    6.3. Количество Миль, подлежащих списанию для оформления Премии, рассчитывается на основании данных по направлениям, приведенных в таблице стоимости Премиальных авиабилетов (Приложение №2), размещаемой на Сайте Программы.
    6.4. Все Мили, используемые для получения конкретной Премии, должны быть списаны с одного Счета Участника Программы. Не разрешается оплата одной Премии Милями с нескольких счетов.
    6.5. Участник может оформить Премию на себя, а также на любое другое указанное им лицо. При этом получателем авиабилета всегда выступает Участник, со Счета которого списываются Мили.
    6.6. Оформленные Премии не могут быть переоформлены на другое лицо или быть переданы и/или переуступлены другому лицу.
    6.7. Премии не могут быть проданы, куплены или обменены на материальные ценности или другие Премии. В случае использования Премии подобным образом, Премия может быть аннулирована, а осуществивший указанные действия Участник исключен из Программы.
    6.8. Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать подтверждения идентификации любого лица, желающего воспользоваться услугами Программы или оформить Премию, и отказать в предоставлении услуг в случае невозможности предоставить подтверждение.
    6.9. Если Участник юридически недееспособен, либо его дееспособность ограничена, заявление на получение Премии должно быть оформлено в соответствии с требованиями статей 26, 27 и 28 части 1 ГК РФ. В этом случае Авиакомпания в рамках Программы оставляет за собой право потребовать дополнительную документацию.

    Премиальные авиабилеты на рейсы Авиакомпании
    6.10. Премиальные авиабилеты для полетов регулярными рейсами Авиакомпании можно оформить в обмен на списание соответствующего количества Миль со Счета Участника в соответствии с таблицей Премий, размещенной на Сайте Программы. Количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, зависит от направления, класса обслуживания Премиального авиабилета.
    6.11. Авиакомпания оставляет за собой право изменять количество Миль, необходимых для оформления Премиального авиабилета, с последующим размещением соответствующей информации на Сайте Программы.
    6.12. Премиальные авиабилеты для полетов рейсами Авиакомпании оформляются по маршруту в одну сторону или туда и обратно.
    6.13. Все Премиальные авиабилеты оформляются в электронной форме (E-ticket – электронный авиабилет).
    6.14. Рейсы совместной эксплуатации регулируются соответствующими соглашениями Код-шер, в связи с этим на оформление Премий на этих Рейсах могут вводиться дополнительные ограничения.

    Тарифы Премиальных авиабилетов и условия их наличия
    6.15. Премиальный тариф в подклассах бронирования «W» и «В» предусматривает списание Миль за Премиальный авиабилет, оформленный в экономическом классе обслуживания, при этом количество доступных Премий зависит от маршрута и даты.
    6.16. Премиальный тариф в классе «B» предусматривает списание Миль за Премиальный авиабилет, оформленный в экономическом классе обслуживания с повышающим коэффициентом 2 к базовой стоимости Премии, при этом количество доступных Премий зависит от маршрута и даты.
    6.17. Тарифы «W» и «B» могут быть скомбинированы в одном Премиальном полете туда и обратно.
    6.18. Норма провоза бесплатного багажа по тарифу Премиального авиабилета составляет одно место весом не более 20 кг и не должна превышать 203 см в сумме габаритов трех измерений (длина, ширина, высота). Норма провоза ручной клади – одно место весом не более 10 кг, и не должна превышать габариты 40х30х20 см (длина, ширина, высота).
    6.19. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на бронирование Премий, включая ограничения по маршрутам и датам оформления Премий.

    Бронирование, оформление и возврат Премиального авиабилета
    6.20. Бронирование и оформление Премиальных авиабилетов возможно через Сайт Программы из личного кабинета Участника, а также через Сервисный Центр Программы. Бронирование производится при условии наличия свободных мест и соответствующих подклассов бронирования.
    6.21. Списание соответствующего количества Миль со Счета Участника осуществляется в момент бронирования Премиального авиабилета. Списание Миль со Счета не влияет на Статус Участника.
    6.22. Авиакомпания оставляет за собой право запросить дополнительное подтверждение идентификации Участника.
    6.23. На авиаперевозку по Премиальному авиабилету распространяются Правила и условия воздушной перевозки пассажиров Авиакомпании.
    6.24. Аэропортовые сборы таксы и таксы не могут быть оплачены Милями. Оплата аэропортовых сборов и такс осуществляется одним из доступных на момент обращения способов, указанных на Сайте.
    6.25. Авиакомпания в рамках Программы имеет право взимать дополнительные сборы за оформление Премий.
    6.26. В случае добровольного отказа от перелета по Премиальному авиабилету списанные Мили могут быть возвращены Участнику. Премиальный авиабилет действителен для возврата в течение 1 (одного) года с даты оформления. В течение данного срока не разрешено производить операцию обмена. При осуществлении процедуры возврата Премиального авиабилета следует руководствоваться условиями применения тарифов, опубликованными в системе бронирования. В случае вынужденного возврата вопрос рассматривается в индивидуальном порядке по запросу в Авиакомпанию.
    6.27. В случае отмены рейса Авиакомпании, пассажиры будут перебронированы на ближайший доступный рейс Авиакомпании.
    6.28. Для возврата Миль в случае отмены рейса Авиакомпании Участнику необходимо направить запрос в Сервисный Центр Программы на возврат неиспользованных Миль на его Счет Участника Программы. В запросе Участнику необходимо изложить краткое описание случившегося и приложить копию авиабилета и копию посадочного талона (если регистрация на рейс была произведена).

    Покупка пакетов миль
    6.29. В случае наличия недостаточного количества Миль для оформления Премиального авиабилета на Счету Участник может воспользоваться дополнительной опцией «Покупка миль» на Сайте Программы.
    6.30. Услуга «Покупка миль» позволяет оплатить часть билета Милями, а недостающие количество докупить рублями.
    6.31. Стоимость каждого из пакетов Миль приведена в таблице стоимости пакетов (Приложение №3), размещаемой на Сайте Программы
    6.32. После оплаты выбранного пакета Миль, соответствующее количество Миль поступает на Счет Участника.
    6.33. Купленные Мили не влияют на Статус Участника.
    6.34. Авиакомпания оставляет за собой право вводить ограничения на количество покупок каждым из Участников пакетов Миль в определенный временной период, а также ограничение по минимальному балансу Миль на Счете, при котором данная услуга будет доступна.
    6.35. Купленные и неиспользованные пакеты миль не подлежат обратной конвертации в рубли и возврату Участнику.

  7. ИЗМЕНЕНИЕ, ПРИОСТАНОВКА И ОТМЕНА ПРОГРАММЫ
    7.1. Авиакомпания оставляет за собой право отменить или изменить всю Программу или ее часть в любое время как с предварительным уведомлением об этом, так и без него. Данные изменения вступают в силу после размещения соответствующей информации на Сайте Программы. В случае отмены Программы все Мили, набранные Участниками Программы, могут быть аннулированы. Авиакомпания не несет ответственность за любые потери или убытки, возникшие в результате изменений или отмены Программы.
    7.2. Авиакомпания, действуя в рамках Программы, оставляет за собой право не отправлять информационные материалы по Программе Участникам, не являющимся Активными.
    7.3. Маршрутная сеть и расписание рейсов Авиакомпании могут меняться в любое время. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на сайте Авиакомпании.
    7.4. Авиакомпания может изменять и исключать из Программы любые тарифы, Премии или услуги. С указанными изменениями Участник сможет ознакомиться на сайте Авиакомпании.

  8. ДИСКВАЛИФИКАЦИЯ ИЛИ ВРЕМЕННОЕ УДАЛЕНИЕ УЧАСТНИКОВ ИЗ ПРОГРАММЫ
    8.1. Авиакомпания оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, блокировать Карту Участника и аннулировать все начисленные ему Мили в случае нарушения Участником Правил и условий Программы. Основанием для исключения Участника помимо прочего может являться публикация им (либо от его лица) в открытых интернет-ресурсах объявления о покупке/продаже Миль, авиабилетов, как с указанием, так и без указания логотипа Авиакомпании.
    8.2. В случае если Участником Программы при отсутствии предусмотренных настоящими Правилами оснований будут совершены операции с Милями или Премиями (покупка, обмен, объединение, кража), то данные Мили будут аннулированы, а Премии отменены.
    8.3. Лица, продающие или меняющие Премии, несут ответственность за убытки и затраты, понесенные Авиакомпанией, и обязаны возместить данные затраты.
    8.4. Авиакомпания оставляет за собой право проводить проверку счетов Участников Программы, включая временную остановку действия Счета, а также частичное или полное ограничение различных Транзакций.

  9. ПРОЧЕЕ
    9.1. Все взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются настоящими Правилами, Правилами перевозки пассажиров и багажа Авиакомпании, а также Договором воздушной перевозки, размещенными на сайте Авиакомпании. В части, неурегулированной указанными нормативными документами и Правилами перевозки Авиакомпании, взаимоотношения между Авиакомпанией и Участниками Программы регулируются также применимым законодательством РФ с учетом коллизионных норм. В случае если положения Правил и нормативных документов Авиакомпании противоречат действующему законодательству, применятся действующее законодательство РФ.
    9.2. В случае если законодательство страны гражданства кого-либо из Участников предусматривает особые требования и/или ограничения, касающиеся применения программ лояльности, подобных Программе, Авиакомпания вправе изменять и/или дополнять для таких Участников положения настоящих Правил с учетом требований соответствующего законодательства.
    9.3. Место рассмотрения возможных споров, возникающих в рамках реализации Программы, – Россия, г. Москва.
    9.4. Если иное не предусмотрено настоящими Правилами, спорные вопросы, связанные с участием в Программе, разрешаются в претензионном порядке.
    9.5. Претензии Участников, связанные с их участием в Программе, направляются в письменном виде в адрес Сервисного Центра Программы.
    9.6. Ответственность за ущерб, причиненный Участникам при реализации ими прав, связанных с участием в Программе, регулируется применимыми нормами международного права и соответствующего национального законодательства, а также правилами соответствующего авиаперевозчика.