Verhaltensregeln für Passagiere

Der Unternehmensstrategie der Fluggesellschaft liegt das Prinzip der maximalen Orientierung auf die Befriedigung der Erwartungen und Anforderungen unserer Kunden zu Grunde. Zu diesem Zweck streben wir danach, die Qualität der angebotenen Leistungen beständig zu steigern. Diese Aufgabe zu erfüllen hilft uns die Tatsache, dass die überwältigende Mehrheit unserer Passagiere sich so verhält, wie es in einer zivilisierten Gesellschaft üblich ist. Allerdings werden wir in einer Reihe von Fällen mit destruktivem Verhalten konfrontiert, das die Sicherheit von Flügen gefährdet und das Komfortniveau der Passagiere senkt. In solchen Fällen hält sich die Leitung der Fluggesellschaft an die unten dargelegte Richtlinie:

  • kein einziger Verstoß gegen die "Verhaltensregeln für Passagiere" bleibt ohne Folgen;
  • dem Flug- und Bodenpersonal der Fluggesellschaft werden Vollmachten gewährt, die sowohl für die Abwendung von Verstößen gegen die "Verhaltensregeln für Passagiere", als auch für ihre Unterbindung nötig sind;
  • den Strafverfolgungsbehörden wird jegliche Unterstützung gewährt, um Ordnungsstörer zur Verantwortung zu ziehen und ihnen gegenüber entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.

Gemäß den bei der Fluggesellschaft geltenden "Verhaltensregeln für Passagiere" zu Zwecken der Einhaltung der Sicherheit von Flügen, der Steigerung der Qualität der angebotenen Services, der Vorbeugung gegen Verstöße gegen die öffentliche Ordnung und andere Rechtsverstöße, die an Bord von Flugzeugen und auf dem Gelände von Objekten der Zivilluftfahrt begangen werden.

  • die Gewährung aller Leistungen zu verlangen, die durch die Bedingungen des Luftbeförderungvertrags vorgesehen sind, im Vordruck des Flugscheins auf Papier, auf der Website der Fluggesellschaft im Verlauf der Ausstellung des E-Tickets oder in den Verkaufsbüros angegeben sind;
  • falls das ihrem Leben, der Gesundheit oder der persönlichen Ehre Gefahr droht - sich an Mitarbeiter der Fluggesellschaft zu wenden und ihren Schutz zu verlangen.
  • den Aufforderungen des Flugkapitäns und den Empfehlungen der anderen Besatzungsmitglieder uneingeschränkt nachzukommen;
  • die Disziplin und Ordnung einzuhalten.
  • Situationen herbeizuführen, die die Sicherheit des Fluges oder das Leben, die Gesundheit oder die persönliche Ehre anderer Passagiere sowie des Flugpersonals gefährden - ihm gegenüber jegliche Beleidung - mit Worten oder Taten - zuzulassen;
  • Alkoholische Getränke zu verzehren, außer jenen die an Bord des Flugzeugs angeboten werden;
  • An Bord des Flugzeugs während des gesamten Fluges zu rauchen (u.a. elektronische Zigaretten);
  • Notfall- und Rettungsausrüstung ohne entsprechende Anweisung der Besatzung zu benutzen;
  • Elektronische Geräte und Telekommunikationsmittel während des Rollens, des Starts und der Landung des Flugzeugs zu benutzen;
  • Bedingungen zu erzeugen, die für die übrigen Passagiere unkomfortabel sind und die Arbeit der Besatzungsmitglieder behindern;
  • Der Fluggesellschaft gehörendes Eigentum zu beschädigen und/oder mit von Bord des Flugzeugs zu nehmen.

Die wissentlich falsche, u.a. auch in der Art eines Scherzes, Mitteilung eines Passagiers über das Vorhandensein von Waffen/Sprengsätzen/gefährlichen Stoffen im Gepäck kann in einer Reihe von Fällen als Fehlinformation über bevorstehende Explosionen/Anschläge angesehen und als Straftat gemäß Art. 207 des Strafgesetzbuches der Russischen Föderation qualifiziert werden. Für eine solche Straftat kann der Passagier mit einer Geldstrafe in Höhe von 200.000 Rubel oder einer anderen, durch diesen Artikel festgelegten Strafe belegt werden.

Im Falle des Verstoßes gegen die oben genannten Anforderungen sehen das aktuelle internationale Luftverkehrsrecht, die nationalen Gesetze von 166 Staaten, die das Abkommen über strafbare und bestimmte andere Handlungen an Bord von Luftfahrzeugen (Tokio 1963) ratifiziert haben, darunter die Russische Föderation, sowie die bei der Fluggesellschaft geltenden Verhaltensregeln für Passagiere und die bestehende Praxis ihrer Abwendung Sanktionen vor:

  • Beendigung der Bedienung eines Passagiers mit alkoholischen Getränken, der sich im Zustand der Trunkenheit oder einer anderen Intoxikation befindet;
  • Wegnahme beim Passagier während der Zeit des Fluges (mit anschließender Rückgabe nach dessen Ende) von den ihm gehörenden alkoholischen Getränken, darunter von Getränken, die im Duty-free-Shop an Bord des Flugzeugs erworben wurden;
  • Anwendung von Zwangsmaßnahmen gegen Personen, die sich weigern, den Anweisungen des Flugkapitäns Folge zu leisten;
  • Entfernung des störenden Passagier von Bord des Flugzeugs am nächsten Punkt seiner Landung, und im Falle einer erzwungenen Landung - Ersatz der zusätzlichen Aufwendungen durch den Passagier, die der Fluggesellschaft infolge seines unzulässigen Verhaltens entstanden sind;
  • Übergabe eines solchen Passagiers an die Strafverfolgungsbehörden unabhängig vom Staat der Landung;
  • Ersatz des materiellen Schadens durch den Passagier, die er der Fluggesellschaft infolge der Beschädigung ihres Eigentums zugefügt hat;
  • Freiheitsstrafe (in einzelnen Ländern bis zu 2 Jahren);
  • Geldstrafe in Höhe von 2 000 bis 5.000 Rubel (in einzelnen Ländern in Höhe von über $3000), oder Ordnungshaft bis zu 15 Tagen;
  • Entzug des Rechts der weiteren Nutzung von Dienstleistungen des Carriers durch den Passagier, darunter Aufhebung eines bereits geschlossenen Vertrags über die Luftverkehrsbeförderung, ohne Kompensation seines Preises;
  • Annullierung von Visa, ausgegeben von der Russischen Föderation wie auch von anderen Staaten;
  • Maximale Bekanntmachung des Vorfalls in den Medien und auf speziellen Seiten im Internet;
  • Verhängung einer Ordnungsstrafe zwischen 2.000 und 5.000 Rubel oder Ordnungshaft bis zu 15 Tagen für die Nichtbefolgung von rechtmäßigen Anweisungen des Flugkapitäns durch an Bord des Flugzeugs befindliche Passagiere (Kodex der Russischen Föderation über Ordnungswidrigkeiten Teil 6 Artikel 11.17 eingeführt durch Föderales Gesetz der Russischen Föderation vom 21.12.2009 Nr. 336-FZ).

Wir weisen Sie darauf hin, dass entsprechend den Sicherheitsanforderungen Beschränkungen bei der Platzierung von Passagieren auf Plätzen in der Reihe des Notausgangs bestehen. Im Falle des Auftretens einer Notfallsituation müssen Passagiere, die auf Plätzen an den Notausgängen/Notausstiegen sitzen, der Besatzung des Flugzeugs Hilfe erweisen. Aus eben diesem Grund sind diese Plätze für den Vorab- (Online) Check-in nicht verfügbar und werden nicht angeboten:

  • Passagieren im Alter bis 18 Jahren;
  • Schwangeren Frauen;
  • Passagieren, die Tiere in der Kabine des Flugzeugs mitführen;
  • Passagieren mit eingeschränkter Mobilität;
  • Passagiere, die einen verlängerten Sicherheitsgurt benutzen müssen;
  • Personen, die die russische oder englische Sprache nicht verstehen.

Seien Sie bitte darauf vorbereitet, dass Besatzungsmitglieder Sie bitten, einen anderen Sitzplatz in der Flugzeugkabine einzunehmen, wenn Ihnen am Check-in-Schalter aus Versehen eine Bordkarte eine einen Platz am Notausgang ausgestellt wurde.

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