Gültigkeit und Verlust des Tickets

Gültigkeit und Verlust des Tickets

Die Gültigkeit eines Tickets verlängert sich bis zum Start des nächsten Fluges des Carriers, auf dem es einen freien Platz derselben Serviceklasse hat, die dem ursprünglich bezahlten Tarif entspricht, wenn der Passagier den Flug im Laufe der ursprünglichen Gültigkeitsfrist des Tickets in folgenden Fällen nicht absolvieren konnte:

  • Streichung des Flugs, für den der Passagier einen gebuchten Platz hatte;
  • Streichung der Landung des Flugzeugs gemäß Flugplan an einem Punkt, der für den Passagier Abreise-, Bestimmungs-, Umsteige- (Transit-), Stop-Over-Ort ist;
  • Nichterbringung des Service gemäß der im Ticket angegebenen Klasse;
  • Nichtbereitstellung des für den Passagier im Flugzeug zuvor gebuchten Platzes.

In diesen Fällen verlängert sich die Gültigkeitsfrist des Tickets ohne zusätzliche Zahlung.

Wenn der Passagier, der ein zum Normaltarif oder Spezialtarif bezahltes Tickets mit der Gültigkeitsfrist von einem Jahr hat, um Buchung eines Platzes bittet, der Carrier aber keine Möglichkeit hat, einen Platz im Laufe der Gültigkeitsfrist des Tickets bereitzustellen, so verlängert sich die Gültigkeitsfrist eines solchen Tickets bis zum nächsten Flug des Carriers, auf dem es einen freien Platz jener Serviceklasse gibt, die dem ursprünglich bezahlten Tarif entspricht.

Wenn der Passagier einen begonnenen Flug im Laufe der Gültigkeitsfrist des Tickets infolge seiner Erkrankung oder Erkrankung eines Familienmitglieds*, das gemeinsam mit ihm im Flugzeug reist, nicht abschließen kann, so verlängert sich die Gültigkeitsfrist eines solchen Tickets bis zu jenem Datum, an dem gemäß dem ärztlichen Attest er oder sein Familienmitglied im Zustand sind, den Flug abzuschließen bzw. nach diesem Datum bis zum nächsten Flug des Carriers, auf dem es freie Plätze der Serviceklasse gibt, die dem ursprünglich bezahltem Tarif entsprechen.

In den Regeln zur Anwendung jedes konkreten Tarifs des Carriers kann eine andere Regelung vorgesehen sein.

Falls das Ticket vom Passagier als verloren gemeldet, nicht richtig ausgestellt oder beschädigt wurde, ist der Carrier verpflichtet, alle von ihm abhängige Maßnahmen für die Feststellung der Tatsache des Abschlusses des Vertrages zur Luftverkehrsbeförderung mit dem Passagier zu treffen. Wenn festgestellt wird, dass der Vertrag zur Luftverkehrsbeförderung mit dem Passagier wirklich abgeschlossen wurde, so akzeptiert der Carrier den Passagier zur Beförderung entsprechend den Bedingungen des abgeschlossen Vertrags zur Luftverkehrsbeförderung des Passagiers mit der entsprechenden Ausstellung des Tickets.

* Eine Erkrankung wird durch folgende Dokumente bestätigt:

  • Original der Bescheinigung einer medizinischen Einrichtung,
  • Original der Bescheinigung der Sanitätsstelle des Flughafens,
  • Kopie der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung,
  • Original des Auszugs aus der Krankenakte,
  • Original des Auszugs aus dem Entlassungsbericht des Krankenhauses,
  • Original des Auszugs aus dem Einsatzjournal des Rettungsdienstes.
Anforderungen für die Erstellung von medizinischen Dokumenten

Um eine unfreiwillige Rückerstattung eines Flugtickets auszustellen, muss die Fluggesellschaft vor dem Ende des Check-ins am Flughafen, d. H. Spätestens 40 Minuten vor Abflug unter Angabe detaillierter Informationen am Ort des Ticketkaufs. Wenn das Ticket auf der Website der Fluggesellschaft gebucht wurde, muss die Anfrage über gesendet werden Servicecenter die Fluggesellschaft, mit der ein Luftfrachtvertrag abgeschlossen wurde (Flugticket).

Wir erinnern Sie daran, dass die Bearbeitung von Anfragen einige Zeit dauern kann. Wir bitten Sie, dies beim Senden dringender Anfragen zu berücksichtigen.

Als Bestätigung werden Krankenstandsbescheinigungen, Auszüge aus einer medizinischen Einrichtung (Krankenhaus) mit den Daten des Krankenhausaufenthaltes sowie Bescheinigungen über Formen von medizinischen Einrichtungen akzeptiert, die durch die entsprechende Lizenz von medizinischen und präventiven Einrichtungen ausgestellt wurden.


In den Anhängen zur Beschwerde sind farbig gescannte Kopien der Originale der medizinischen Belege beigefügt.

Anforderungen an die bereitgestellten Dokumente:

  1. Verfügbarkeit des Siegels und der Unterschriften der verantwortlichen Personen (des behandelnden Arztes und des Chefarztes oder des Abteilungsleiters);
  2. Verfügbarkeit des Siegels der medizinischen Einrichtung mit Angabe des vollständigen Namens der medizinischen Einrichtung;
  3. Ausstellungsdatum des Dokuments;
  4. Die in den Zertifikaten angegebenen Behandlungs-/ Krankenhausaufenthaltsdaten müssen das Flugdatum enthalten.
    Wenn der Passagier zum Zeitpunkt des Fluges bereits entlassen wurde, der Flug jedoch aus medizinischen Gründen immer noch kontraindiziert ist, ist eine zusätzliche Bescheinigung des behandelnden Arztes erforderlich, aus der hervorgeht, dass Flugreisen während des angegebenen Zeitraums kontraindiziert sind.

Anforderungen an die Referenz der medizinischen Hilfsstation des Flughafens:

  1. Gründe für die Kontaktaufnahme;
  2. Das Vorhandensein des Namens des Gesundheitszentrums, das das Dokument ausgestellt hat, im medizinischen Dokument;
  3. Verfügbarkeit des Siegels des Gesundheitszentrum;
  4. Gut lesbare Position und Nachname der Person, die das Dokument ausgestellt hat;
  5. Unterschrift der Person, die das Dokument ausgestellt hat;
  6. Verfügbarkeit des Ausstellungsdatums des medizinischen Dokument;
  7. Übereinstimmung des im medizinischen Dokument angegebenen Krankheitsdatums mit dem Transportdatum.

Wenn es sich um die Krankheit eines Familienmitglieds / nahen Verwandten handelt, sind zusätzliche Dokumente beigefügt, die die Beziehung bestätigen. Dokumente, die die Verwandtschaft bestätigen, sind Dokumente (oder Dokumente), mit denen Sie die erforderliche Verwandtschaft eindeutig feststellen können.

Familienmitglieder und nahe Verwandte sollten als Ehepartner, Eltern und Kinder (Adoptiveltern und Adoptivkinder), Großväter, Großmütter, Enkelkinder, Voll- und Halbbrüder und -schwestern verstanden werden.

Zertifikate, die außerhalb des Hoheitsgebiets der Russischen Föderation ausgestellt wurden, müssen von einer notariell beglaubigten Übersetzung begleitet sein.

Wir weisen Sie darauf hin, dass das Luftfahrtunternehmen kein Mitglied des Informationsaustauschsystems für den Informationsaustausch ist, um eine Bescheinigung über die Arbeitsunfähigkeit in Form eines elektronischen Dokuments im Sinne von Teil 5 der Kunst zu erstellen. 13 des Bundesgesetzes vom 29. Dezember 2006 Nr. 255-FZ. In diesem Zusammenhang bitten wir Sie, gescannte Kopien von Arbeitsunfähigkeitsbescheinigungen vorzulegen, die in Form eines Dokuments auf Papier ausgestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass gemäß dem Schreiben des Sozialversicherungsfonds der Russischen Föderation vom 11. August 2017 Nr. 02-09-11 / 22-05-13462 beim Ersetzen des generierten elektronischen Arbeitsunfähigkeitszertifikats durch ein Zertifikat von Arbeitsunfähigkeit in Form eines Papierdokuments, eine elektronische Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung ist nicht mehr wirksam.

Die Fluggesellschaft hat nach eigenem Ermessen das Recht, Originale von medizinischen Dokumenten anzufordern. Wenn Betrug aufgedeckt wird, werden die Materialien an Strafverfolgungsbehörden weitergeleitet, um das Problem der Einleitung eines Strafverfahrens zu lösen.


Wir wünschen Ihnen gute Gesundheit und angenehme Flüge!


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