Passagiere mit eingeschränkter Mobilität

Allgemeine Bestimmungen

Zu den Pflichten des Passagiers zählt die selbstständige Entscheidung über die Möglichkeit zu einer Flugreise ausgehend vom eigenen Gesundheitszustand. Wenn Alter, geistiger oder körperlicher Zustand des Passagiers eine Verschlechterung seines Gesundheitszustand während des Flugs oder eine Gefahr für sein Leben hervorrufen können, so erfolgt die Beförderung eines solchen Passagiers unter der Bedingung, dass die LLC Nordwind nicht für negative Folgen haftet, die infolge der Beförderung eintreten.


Buchung und Kauf des Flugscheins

Ein Passagier mit Behinderungen und andere Personen mit eingeschränkter Mobilität sind verpflichtet, nach der Buchung/Abschluss des Vertrags über die Beförderung (über den Absatz eines touristischen Produkts) der Fluggesellschaft mitzuteilen:
— über die bei ihm vorliegenden Mobilitätseinschränkungen;
— über eine Begleitperson, einen Assistenzhund oder deren/dessen Fehlen;
— Zahl, Abmessungen, Gewicht und andere Charakteristika individueller Fortbewegungsmittel (einschließlich Vorhandensein eines Rollstuhlakkumulators oder Sauerstoffkonzentrators und dessen technischer Eigenschaften), die an Bord des Flugzeugs zu befördern sind.

Ein Flugticket kann gekauft werden:
— auf der Website nordwindairlines.ru
— in einer Flugagentur

Services am Flughafen

Auf Anfrage von Passagieren mit Behinderungen und anderen Personen mit eingeschränkter Mobilität (auf Vereinbarung unmittelbar mit dem Flughafen) werden folgende Leistungen ohne Erhebung eines Entgelts erbracht:

Auf Antrag bei der Buchung und beim Abschluss eines Luftfrachtvertrags oder beim Abschluss eines Vertrags über den Verkauf eines touristischen Produkts.

— Begleitung und Hilfe beim Check-in und der Gepäckabfertigung;
— Begleitung und Hilfe beim Passieren der Grenz-, Zoll-, Sanitäts-, Veterinär-, Phytosanitärkontrolle, die durch Gesetze der Russischen Föderation vorgesehen sind sowie beim Passieren der Sicherheitskontrolle;
— Begleitung und Hilfe beim Einstieg ins Flugzeug, darunter bei Bedarf unter Verwendung von Behindertenlifts für Passagiere, die sich nicht selbstständig fortbewegen können;
— Bevorzugtes Boarding;
— Ausstieg der Passagiere aus dem Flugzeug unter Nutzung von Rollstühlen und/oder Behindertenlifts, nach dem Ausstieg der übrigen Passagiere, einschließlich Begleitung und Hilfe bei der Beförderung von Gegenständen, die sich bei den Passagieren an Bord des Flugzeugs befinden;
— Persönliche Abholung von Passagieren durch Mitarbeiter der Servicegesellschaft im Flughafen der Ankunft;
— Begleitung und Hilfe bei der Fortbewegung von Passagieren im Flughafengebäude.

Die Anfrage nach Bereitstellung dieser Leistungen ist an die Fluggesellschaft.


Auf Anfrage direkt am Flughafen präsentiert.

— Abholung am Ankunftsort der Passagiere und Hilfe bei der Fortbewegung auf dem Flughafengelände (im Falle der Benachrichtigung der Passagiere über ihre Ankunft);
— Bereitstellung eines Rollstuhls und/oder anderer Mittel für die Fortbewegung der Passagiere auf dem Flughafengelände;
— Bereitstellung zur vorübergehenden Nutzung von Rollstühlen für Passagiere, die sich nicht selbstständig fortbewegen können, im Falle der verzögerten Ankunft des dem Passagier gehörenden speziellen Fortbewegungsmittels im Zielflughafen oder Flughafen der Zwischenlandung, oder im Fall der Beschädigung (Defekts) dieses Mittels bei der Luftverkehrsbeförderung;
— Hilfe beim Ausführen eines Assistenzhundes.

Anzeigen von Informationen zum Einreichen von Serviceanfragen und der Liste der bereitgestellten Services:
— am internationalen Flughafen Sheremetyevo kann Hier
— am Flughafen Pulkovo (St. Petersburg) kann Hier
— am Internationaler Flughafen Simferopol kann Hier
— am Internationaler Flughafen Sotschi kann Hier

Anforderung an die Präsenz einer Begleitperson

Die Begleitperson muss älter als 18 Jahre* sein.

Eine Begleitperson, die sich um den Fluggast während des Fluges kümmert, ist unbedingt erforderlich:

— bei der Beförderung eines behinderten Kindes im Alter bis zu 12 Jahren;
— bei der Beförderung eines Kranken auf einer Trage;
— wenn der Passagier gleichzeitig hör- und sehbehindert ist;
— bei der Beförderung eines Passagiers, der während des Fluges medizinische Hilfe benötigt, darunter unter Verwendung einer Sauerstoffflasche mit gasförmigem Sauerstoff (als Begleitperson - nur medizinische Kräfte).

Um ohne Begleitperson zu reisen, muss der Passagier in der Lage sein:
— den Sicherheitsgurt zu lösen,
— die Schwimmweste hervorzuholen und anzulegen,
— ohne Hilfe die Sauerstoffmaske anzulegen,
— die Sicherheitsanweisungen zu verstehen und Informationen aufzunehmen, die in allen verfügbaren Formen übermittelt wird.

Die Beförderung eines Passagiers, der gerichtlich als nicht handlungsfähig erklärt wurde, erfolgt auf Antrag der Eltern, Adoptiveltern oder des Vormunds und in Begleitung eines volljährigen Passagiers, der in der Lage ist, die Sicherheit der handlungsunfähigen Person und die der in der Nähe befindlichen Personen zu gewährleisten. Wenn im Verlauf des Check-in des Passagiers festgestellt wird, dass er handlungsunfähig ist und ein Antrag auf Begleitung fehlt, so kann dieser ggf. zur Beförderung nicht zugelassen werden.

* oder eines geringeren Alters, wenn der Passagier entsprechend der bürgerlichen Gesetze der Russischen Föderation die Geschäftsfähigkeit in vollem Umfang vor Erreichen des achtzehnten Lebensjahrs erlangt hat.

Check-in zum Flug, Einstieg und Ausstieg aus dem Flugzeug

Check-in
Der Check-in zum Flug kann erfolgen:
— am Check-in-Schalter,
— über die Sanitätsstelle des Flughafens (für Fluggäste, die medizinische Hilfe benötigen sowie für Fluggäste in Begleitung medizinischen Personals, Passagiere, die eine Sauerstofftherapie benötigen und/oder Erkrankte auf Tragen).

Wir empfehlen, rechtzeitig zum Check-in am Flughafen zu erscheinen, wünschenswerterweise 2,5 Stunden vor dem planmäßigen Abflug.

Um die bei der Buchung bestellten Leistungen zu erhalten, ist das Personal über Ihre Ankunft im Flughafen zu benachrichtigen, indem mit diesem auf eine der folgenden Weisen Kontakt aufgenommen wird:
— durch Anruf über spezielle Telefone auf dem Flughafenvorplatz*;
— durch Anruf über interaktive Informationsterminals oder Terminals zum Herbeirufen spezialisierter Hilfe an den Flughafeneingängen*;
— durch Anruf des Auskunftsdienstes des Flughafens per Telefon;
— durch Kontaktieren des Check-in-Schalters.

* Verfügbarkeit und Einzelheiten erfahren Sie auf der Website oder bei der Auskunft des Flughafen.

Behinderte und Personen mit eingeschränkter Mobilität werden am Check-in-Schalter vorrangig abgefertigt.

Ein Rollstuhl mit Elektroantrieb wird am Check-in-Schalter abgefertigt und am Sperrgutschalter für den Frachtraum aufgegeben. Die Vorbereitung des Rollstuhls vor Aufgabe des Gepäcks erfolgt entsprechend den Regeln für die Beförderung von Rollstühlen. Der Passagier wird mit einem bereitgestellten Rollstuhl unter Hilfe von Personal ab Bord des Flugzeugs gebracht.

Ein Passagier, der sich in einem mechanischen Rollstuhl mit Handsteuerung fortbewegt, kann bis zum Einstieg ins Flugzeug in seinem Rollstuhl bleiben und diesen bei der Ankunft unmittelbar am Ausgang des Flugzeugs wiedererhalten.

Gehstützen, Gehstöcke, klappbare Gehwagen können in der Kabine befördert werden.

Begleitpersonen, die einen Fluggast während des Flugs betreuen, checken gemeinsam mit dem Fluggast ein, den sie begleiten. Begleitpersonen erhalten einen Platz neben dem Platz des Fluggastes.

Einstieg und Ausstieg
Der Einstieg von behinderten Passagieren und anderen Personen mit eingeschränkter Mobilität sowie der Begleitperson an Bord des Flugzeugs erfolgt rechtzeitig. Deshalb bitten wir nicht später als 40 Minuten vor Abflug zum Boarding zu erscheinen.

Der Ausstieg aus der Flugzeugkabine bei Ankunft erfolgt nach dem Ende des Ausstieg aller Passagiere.

Service an Bord des Flugzeugs

Die Flugbegleiter helfen bei der Platzierung in der Kabine, informieren über Einrichtung und Ausrüstung des Sitzplatzes, Lage und Ausstattung der WCs.

Gehstützen, Gehstöcke, klappbare Gehwagen werden in der Kabine in unmittelbarer Bähe vom Platz des Passagiers verstaut.

An Bord des Flugzeugs ist ein bordeigener Rollstuhl vorgesehen.
Das Höchstzulässige Gewicht eines Passagiers für die Nutzung des bordeigenen Rollstuhls beträgt 250 kg, die Breite zwischen den Armlehnen - 34 cm.
Der Rollstuhl für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität wird von den Flugbegleitern funktionsfähig gemacht und nur beim Fliegen in horizontaler Lage benutzt.

Bei Bedarf helfen die Flugbegleiter Passagieren, die sich nicht selbstständig fortbewegen können, bei der Bewegung zur Toilette und zurück, darunter unter Nutzung des bordeigenen Rollstuhls.

Zu den Aufgaben des Personals der Fluggesellschaft gehören folgende Dienstleistungen nicht:
— Hygieneprozeduren und persönliche Pflege;
— Aufhelfen und Tragen des Passagiers;
— Hilfe bei der Essensaufnahme und Einnahme von Medikamenten;
— Zuführung medizinischer Präparate und andere medizinische Versorgung;
— Pflege des Assistenzhundes, der den Passagier begleitet.

Der Assistenzhund, Diensthund muss ein Halsband und einen Maulkorb haben und am Sitz zu den Füßen des Passagiers, den er begleitet, angebunden sein.

Ein Assistenzhund, der einen behinderten Passagier begleitet, wird im Bereich des Sitzplatzes des zu begleitenden Passagiers untergebracht. Das Tier darf sich nicht auf einem Passagiersitz, im Bereich des Sitzplatzes anderer Passagiere und an Notausgängen aufhalten, er darf keine Fluchtwege blockieren und darf den üblichen Service nicht behindern.

Transport von Rollstühlen

Ein Rollstuhl wird kostenlos befördert, wenn er vom Passagier benutzt wird.

Die Anfrage nach der Beförderung eines Rollstuhls erfolgt:
— bei der Stelle des Buchung des Tickets,
— rechtzeitig.

In der Anfrage ist anzugeben:
— das Gewicht des Rollstuhls,
— die Maße des Rollstuhls aller drei Dimension,
— Vorhandensein und technische Eigenschaften eines Akkumulators,
— Telefon und E-Mail-Adresse für den Kontakt.

Rollstuhl mit elektrischem Antrieb

Ein Rollstuhl mit Elektroantrieb wird obligatorisch als Gepäck aufgegeben. Die Beförderung erfolgt entsprechend den Sicherheitsregeln:
— der Akkumulator muss abgeklemmt werden (mit Ausnahme von Rollstühlen mit Gel-Akkus);
— die Klemmen de Akkumulators müssen zur Vermeidung eines Kurzschlusses isoliert sein.

Passagiere, die einen Rollstuhl mit Elektroantrieb benutzen sind verpflichtet*, einen Satz Schlüssel/Vorrichtungen für das Lösen der Akku-Klemmen des Rollstuhls sowie eine Verpackung des Akkumulators entsprechend den Technischen Anweisungen für die sichere Beförderung gefährlicher Güter im Luftverkehr ICAO Doc 9284 AN/905 mitzuführen. Als Verpackung kann die Herstellerverpackung des Akkumulators, ein Kunststoffbehälter oder Pappkarton dienen. Das Trennen und Anschließen der Klemmen des Akkumulator eines Rollstuhls mit Elektroantrieb erfolgt durch die Passagiere selbst oder durch ein Serviceunternehmen auf Anfrage bei Bedarf an diesen Leistungen.

* entsprechend der "Ordnung für die Bereitstellung von Dienstleistungen in Flughäfen und in Flugzeugen für behinderte Fluggäste und andere Personen mit eingeschränkter Mobilität" (Weisung des Verkehrsministeriums Russlands vom 15.02.2016 Nr. 24).

Rollstuhl mit mechanischem Antrieb

Ein Passagier, der sich in einem mechanischen Rollstuhl mit Handsteuerung fortbewegt, kann seinen Rollstuhl am Check-in-Schalter aufgeben oder in seinem als aufgegebenes Gepäck abgefertigtem Rollstuhl bis zum Boarding verbleiben und ihn unmittelbar beim Einstieg in das Flugzeug aufgeben.

Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage

Allgemeine Information:
— die Beförderung des Passagiers erfolgt mit einer Begleitperson, in der Regel einer medizinischen Fachkraft;
— für die Beförderung des Passagier wird ein Entgelt in Höhe des dreifachen Normaltarif für die Economy Class erhoben;
— die Leistung der Beförderung des Passagiers wird nur in der Kabine der Economy Class angeboten;
— auf einem Flug kann nur ein Erkrankter auf einer Trage zur Beförderung akzeptiert werden;
— die Formalitäten für die Beförderung werden nach Bestätigung der Anfrage erledigt.

Die Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage erfolgt nach vorheriger Abstimmung mit der Fluggesellschaft und den Serviceunternehmen der Flughäfen von Abflug und Ankunft, die bei der Organisation des Passagiers auf der Trage beteiligt sind.

Aufgrund der konstruktiven Einschränkungen der Ausrüstung kann auf der Trage nur ein Erkrankter mit einem Körpergewicht von höchstens 136 (300 Pfund) befördert werden.

Die Anfrage zur Beförderung eines Erkrankten auf einer Trage ist spätestens 48 Stunden vor der im Flugplan angegebenen Zeit des Abflugs zu stellen.

Beförderung von Flaschen mit gasförmigem Sauerstoff

Flaschen mit gasförmigem Sauerstoff oder Luft, die für medizinische Zwecke benötigt werden, werden in der Kabine zusammen mit dem Passagier ausschließlich mit Genehmigung der Fluggesellschaft unter folgenden Bedingungen befördert: Beförderung von Flaschen mit gasförmigem Sauerstoff
— die Beförderung des Erkrankten erfolgt nur bei Vorlage der Genehmigung einer medizinischen Einrichtung;
— die Beförderung erfolgt in der Kabine des Flugzeugs nur in Begleitung einer medizinischen Fachkraft;
— die Sauerstoffflasche muss eine Kennzeichnung und eine Nummer haben, die dieser Flasche zugewiesen wurde;
— der Passagier oder die medizinische Fachkraft müssen eine Genehmigung mit Angabe der Nummer der Sauerstoffflasche und der genehmigten Fristen für die Beförderung der Sauerstoffausrüstung in der Flugzeugkabine;
— die Beförderung der Sauerstoffflaschen wird durch die Regeln der Fluggesellschaft bezüglich der Handgepäckbeförderung geregelt;
— die Beförderung einer Sauerstoffflasche bei Abwesenheit des kranken Passagiers ist untersagt;
— die Kontrolle der Verwendung der Sauerstoffflasche ist durch die medizinische Fachkraft zu kontrollieren;
— das Bruttogewicht einer jeden Sauerstoffflasche darf 5 kg nicht überschreiten.

Beförderung von Blindenführhunden für Passagiere mit Sehbehinderungen

Ein sehbehinderter Passagier kann einen Führhund kostenlos unter Vorlage eines Dokuments am Check-in-Schalter, dass die spezielle Ausbildung des Hundes sowie eines Dokuments, das die Behinderung des Passagiers bestätigt, befördern.

Die Anfrage nach Beförderung eines Blindenführhunds erfolgt rechtzeitig am Ort der Buchung des Tickets.
In der Anfrage ist anzugeben:
— Erfordernis der Begleitung durch einen Blindenführhund;
— Kontakttelefon, E-Mail-Adresse.

Mehr über die Regeln und Anforderungen an die Beförderung von Tieren können Sie hier erfahren

Regeln der Fluggesellschaft

Die Fluggesellschaft ist berechtigt, die Zahl einiger Passagierkategorien mit speziellen Indikationen zu beschränken oder die Beförderung abzulehnen:
— wenn der Gesundheitszustand des Fluggastes besondere Bedingungen der Luftverkehrsbeförderung erfordert oder die Sicherheit des Fluggastes selbst oder anderer Personen gefährdet ist, was durch medizinische Unterlagen bestätigt wird, wie auch Durcheinander und nicht zu beseitigende Unannehmlichkeiten für andere Personen erzeugt;
— wenn der Passagier zusätzlichen Sauerstoff während des Fluges benötigt.

Bestellung des Service

Bestellen